工行唐山开平支行暖心服务听障客户

一直以来，工行唐山开平支行秉承“客户至上”的服务理念，致力于为客户提供细心、周到的金融服务，特别是注重为特殊群体提供高质量的服务和关怀。
近日，一位客户来到工行唐山开平支行金苑支行办理业务，客户来到网点后正常取号排号，大堂经理在与客户沟通询问办理什么业务时发现客户是听障人士，于是找来纸笔，与客户在纸上沟通办理业务。重置账户密码、变更预留手机号，在大堂经理与柜面客服经理的内外指导辖，整套业务办理得十分顺利，也得到了客户的感谢与好评。
听障人士属于特殊人群，需要更耐心的服务，该行通过岗位联动、全程陪同关怀，为客户提供贴心而专业的服务，获得了客户认可。服务不只是挂在嘴边的一句话，而是要落到实处。在今后的工作中，该行将进一步提高服务能力，采取不同形式加强对新员工的培训、新知识和新能力，全面提高业务能力和人员服务水平。