工行金华兰溪站前支行多措并举优化便民金融服务

        近年来，针对不同客户群体越来越多元化的金融需求，同时基于老城区的地理特点、老年客群比例大的客户特点，依托上级行提供的各项便民金融服务设施和政策，工行金华兰溪站前支行多措并举，积极优化便民金融服务，不断夯实“优质服务星级网点”的荣誉基础，持续优化金融服务。
        一是积极践行上级部门《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，在营业网点充足配置20元、10元、5元、1元的零钞，并且配备统一制作的“零钱包”，重点向周边商户、出租车、老年人等推广，以方便周边百姓的消费需求。今年以来，工行金华兰溪站前支行20元面额以下的零钱出库金额比去年同比上升50%。同时开通绿色通道为客户提供残破币兑换、零钱换整服务。
        二是营业网点外币现钞配置齐全。自去年以来，工行金华兰溪站前支行针对出国旅游或留学客户，常态化配置常用的4-6种外币现钞。同时大力宣传线上渠道预约模块，满足不同客户消费需求。
        三是针对特殊群体如老年人推出专项金融服务，为老年人提供大字版服务界面，定制老年报刊等，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，给予关怀和尊重。
        接下去，工行金华兰溪站前支行将继续以提升支付便利性为出发点，针对不同客群，深刻把握支付需求特点，进一步细化工作措施、优化工作流程，提升服务温度。