近日，一位客户急匆匆地赶到工行沧州河西支行，着急地说自己母亲因身体不便住院，无法亲自前往银行办理业务，现在保险公司的赔款已汇款至其母亲的工行卡账户，但工行卡密码已忘记，客户亟需该资金支付医药费。该行工作人员在了解情况后，立即迅速启动了上门服务机制，立刻安排两名员工带着相关的资料，奔赴客户所在医院对接。到达医院后，员工们面带微笑，亲切地与客户交流，耐心地解答客户的疑问。他们以专业的素养和严谨的态度，认真核实客户的身份信息，确保业务办理的准确性和安全性。
在办理业务的过程中，员工们始终保持着高度的专注和耐心，他们细心地指导客户，逐一解释每一项业务内容，让客户清楚地了解自己所办理的业务。客户被银行员工们的热情服务所感动，连连称赞道：“没想到银行的服务这么周到，真是太感谢你们了!”
这次上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，也体现了工商银行“以客户为中心”的服务理念。员工们用自己的实际行动，践行着对客户的承诺，让客户感受到了银行的温暖与关怀。
