建行东营胜利支行：西三区支行上门服务助老年客户

7月11日，客户王女士匆忙赶到西三区支行，称其父亲的银行卡因密码多次输入错误已被锁定，然而父亲年事已高，长期卧病在床，无法亲自前往银行办理密码重置业务。按照银行规定，密码重置这类涉及客户资金安全的重要业务，通常需要本人办理。但面对王女士焦急的神情，网点负责人和主管得知情况后，深知客户的难处，立即启动应急预案，决定为客户提供上门服务。
在详细登记了客户的住址等信息，并与王女士预约好当天上门时间后，迅速安排了两名经验丰富的工作人员，前往王女士家中。到达后，工作人员首先向王女士父亲表明身份，通过确认实际情况和老人的真实意愿后，在符合相关的法律法规的条件下，由老人本人授权其女儿王女士代为办理相关业务，解决了客户的燃眉之急，工作人员在上门服务过程中表现出的耐心和暖心得到了王女士及其家人的认可和感谢。
将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，西三区支行同时积极开展 “适老化” 服务改造，如在网点设置无障碍通道、配备爱心座椅和老花镜等便民设施，进一步提升金融服务的可得性与便利性，让更多客户享受到有温度、有速度的金融服务，为构建和谐金融生态贡献力量。