“现在在工行办业务太方便了，不仅不用排队，工作人员还特别贴心，帮我解决了好多难题!” 近日，市民王女士在工行沧州青县支行办理完理财业务后，对支行的优质服务赞不绝口。这是工行沧州青县支行聚焦客户需求、创新服务模式、提升客户体验的一个生动缩影。
为切实提升客户服务体验，工行沧州青县支行深入调研客户需求，创新推出了 “线上 + 线下” 一体化服务模式。线上，通过微信公众号、客户服务群等平台，为客户提供业务咨询、预约办理、产品推荐等服务，客户可随时在线上与工作人员沟通交流，解决业务办理过程中遇到的问题;线下，优化营业网点服务布局，开设了 “尊享服务专区”“便民服务专区” 等，为不同类型客户提供专属服务。同时，支行还推出了 “上门服务” 举措，针对行动不便的老年客户、企业客户等，安排工作人员携带移动设备上门办理业务，切实解决客户的实际困难。
在服务创新方面，支行依托金融科技手段，推出了多项智能化服务功能。客户通过手机银行 APP 可实现预约取号、业务办理进度查询、电子回单下载等功能，减少了在网点的等待时间;通过人脸识别、语音识别等技术，简化了身份验证流程，提高了业务办理效率;推出了 “智能理财顾问” 服务，根据客户的资产状况、风险偏好等因素，为客户提供个性化的理财建议和产品推荐，让客户的理财更科学、更高效。
为确保服务质量的持续提升，支行建立了完善的服务质量管理体系，制定了详细的服务规范和考核标准，定期对员工的服务态度、业务办理效率、客户满意度等进行考核评价。同时，支行还定期开展服务质量自查自纠活动，及时发现和解决服务工作中存在的问题。此外，支行还邀请客户代表、行业专家等组成服务质量监督小组，对支行的服务工作进行全程监督，广泛听取各方意见和建议，不断改进服务质量。
工行沧州青县支行行长表示，客户的需求是银行服务的出发点和落脚点。未来，支行将继续聚焦客户需求，不断加大服务创新力度，优化服务流程，提升服务质效，努力打造优质服务新标杆，为广大客户提供更加优质、便捷、高效的金融服务，为地方经济社会发展作出更大贡献。
