“没想到银行工作人员能亲自上门为我办理业务，真是解决了我的大难题!” 近日，工行沧州新华支行的两名工作人员带着移动终端设备，来到市民李女士家中，为其办理了银行卡激活业务，赢得了李女士及其家人的衷心感谢。
据了解，李女士因身体原因长期卧床，无法亲自到银行网点办理银行卡激活业务，而该银行卡涉及养老金发放，急需激活使用。李女士的家人来到支行咨询后，网点负责人第一时间核实情况，当即决定启动上门服务机制，安排专人携带相关设备前往李女士家中。在李女士及其家属的配合下，工作人员严格按照业务办理流程，仔细核对身份信息、讲解业务注意事项，快速完成了银行卡激活操作，并耐心解答了家属关于养老金支取、金融产品选择等方面的疑问。
上门服务是工行沧州新华支行践行 “我为群众办实事” 的重要举措之一。针对老弱病残孕等特殊群体的实际需求，支行建立了 “特殊客户上门服务台账”，开通绿色服务通道，提供 “一对一” 上门服务，切实解决特殊群体 “出门难、办事难” 的问题。截至目前，该支行已累计提供上门服务 20 余次，用实际行动打通了金融服务的 “最后一公里”，让特殊群体感受到了工商银行的便民温度与责任担当。
