“真是太感谢你们了，耐心帮我解决了大难题!” 近日，市民张大爷专程来到工行沧州车站支行，将一面写有 “服务周到暖人心 尽职尽责显担当” 的锦旗送到工作人员手中，对支行员工的贴心服务表示由衷感谢。
据悉，张大爷年近七旬，因不熟悉智能手机操作，无法查询养老金到账情况，且急需办理转账业务。来到工行沧州车站支行后，大堂经理见状立即上前搀扶，引导其至爱心窗口就座，并主动递上热水。考虑到老人视力不佳、反应稍慢，工作人员一边耐心讲解业务流程，一边逐字逐句核对信息，全程保持温和语速和亲切态度。在办理完转账业务后，还手把手教张大爷使用手机银行查询功能，反复演示操作步骤，直到老人完全掌握。
“你们不仅办事效率高，态度还这么好，让我们老年人心里特别踏实。” 张大爷感动地说。工行沧州车站支行始终重视老年客户服务，在网点设立爱心窗口、配备放大镜、轮椅等便民设施，常态化开展 “适老化服务” 培训，要求员工主动关注老年客户需求，用耐心、细心、暖心的服务为老年群体打通金融服务 “最后一公里”，赢得了广大老年客户的一致好评。
