“真是太感谢你们了，这密码一重置，医药费就能顺利缴纳了，可帮我们解决了大问题！”在医院病房里，客户紧紧握住农行凌源南街支行工作人员的手，连声道谢。凌源南街支行为住院客户上门办理密码重置业务，用高效贴心的服务化解了客户的缴费难题。
一位客户焦急地来到农行凌源南街支行求助，称其家人正在医院住院，急需用银行卡缴纳医药费，却不慎忘记了密码。由于病人住院，无法亲自到网点办理密码重置业务，家属一时间手足无措。
了解情况后，凌源南街支行网点负责人高度重视，立即协调安排一名业务骨干组成上门服务小组，携带移动办公设备赶往客户所在医院。到达病房后，仔细核对病人身份信息与银行卡信息，确保业务办理的合规性。
考虑到病人身体状况，工作人员全程轻声细语、动作轻柔，耐心指导客户完成身份核验、签字确认等环节。在重置密码过程中，还特意提醒家属注意密码的保密性和安全性，并简要介绍了银行卡的安全用卡常识。短短十几分钟，密码重置业务便顺利完成，客户家属当场通过手机操作成功缴纳了医药费，悬着的心终于落了地。
一直以来，农行凌源南街支行始终将“以客户为中心”的服务理念融入日常工作，针对老年客户、病患等特殊群体的需求，不断优化服务举措。通过灵活提供上门服务、开辟紧急通道等方式，将金融服务送到客户最需要的地方，用实际行动诠释金融为民的初心，让客户在特殊时刻感受到农行服务的温度与力量。
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作者：崔玉晶
