金融消费者权益保护是金融工作的政治性与人民性的集中体现，事关群众幸福感与金融市场稳定。中国农业银行凌河支行始终践行“以人民为中心”的发展思想，将消费者权益保护深度融入经营管理全流程，通过线上线下联动、精准化宣教、机制化保障，开展多层次、创新性的宣传教育活动，为广大金融消费者筑起一道坚实的权益“防护墙”。
1、构建立体宣教网络，让金融知识触手可及。
农行凌河支行充分发挥网点主阵地作用，在辖内营业网点设立金融消保宣传专区，悬挂主题横幅、摆放宣传折页，利用智能大屏轮播反诈知识，工作人员在客户等候间隙开展“碎片化宣教”，用通俗语言拆解诈骗套路、讲解维权常识。同时，积极延伸服务半径，组建一支“流动宣教队”深入社区、校园、乡村、商圈、工业园区，通过“金融知识大转盘”“反诈情景剧”“乡村大喇叭”等群众喜闻乐见的形式，将存款保险、个人征信、防范非法集资等知识送到田间地头、街头巷尾。线上方面，依托官方微信公众号等平台推出“消保小课堂”，制作动画短视频、互动答题等数字化内容，构建电视、广播、新媒体四位一体的立体宣传矩阵，让金融知识传播更高效、更鲜活。
2、聚焦重点人群需求，实现精准化守护。
针对老年人易受养老诈骗侵害的特点，农行凌河支行优化适老化服务，打造适老化服务示范网点，配备大字版操作指南、语音导航设备，工作人员手把手教授智能设备使用，重点讲解“投资养老”“冒充熟人”等骗局防范技巧，累计拦截可疑交易数十起，挽回经济损失几十万元。面向青少年群体，开展“精准反诈校园行”活动，通过案例解析、有奖问答等形式，帮助学子树立正确金融观念，提升风险防范能力。针对新市民群体，在工业园区、创业孵化基地举办专场活动，解读信贷政策、创业贷款申请及权益保障知识，惠及超3万新市民。此外，还为行动不便客户提供上门服务10余次，用贴心举措传递金融温度。
3、健全长效工作机制，夯实消保工作根基。
农行凌河支行建立“党委主责、部门主抓、条线协同、全员参与”的三级消保机制，将消保工作纳入绩效考核，通过专题培训、线上测试、案例研讨等方式，强化员工消保意识与专业能力，让保护消费者权益成为全员自觉行动。优化投诉处理流程，畅通线上线下投诉渠道，坚持“接诉即办”，点均监管投诉数量连续多年保持同业低位。同时，打造金融教育示范基地，配备数字化体验设备与互动游戏区，让消费者在沉浸式体验中提升金融素养。
此次宣传活动中，农行员工以专业素养和责任担当，成功堵截多起电信诈骗、洗钱陷阱等风险事件，用实际行动守护群众“钱袋子”。下一步，农业银行凌河支行将持续深化金融为民理念，不断创新宣传形式、完善服务举措、强化风险防控，让金融消保工作常态化、长效化，为构建安全、健康、和谐的金融消费环境贡献国有大行力量。
