工行遵义播州支行：上门服务解民忧 温暖守护在身边

 
近日，工行遵义播州支行接到一位客户的紧急求助电话。电话中，客户焦急地表示，其母亲因卧病在床，无法亲自到网点办理业务，且老人忘记了银行卡密码，急需支取卡内资金用于医疗等开销。面对这一紧急情况，播州支行迅速响应，第一时间安排工作人员前往客户家中。
到达客户家中后，工作人员迅速开展工作。他们仔细核验客户母亲的身份信息、代办证明材料以及银行卡等相关资料，确保业务办理的真实性与合规性。随后，工作人员通过远程柜台技术，按照业务规范流程为老人完成了密码修改操作，并协助客户顺利取出卡内现金。整个服务流程高效顺畅，及时解决了客户的燃眉之急，赢得了客户的高度认可与衷心感谢。
在此次服务中，工行遵义播州支行展现了高度的专业性与人文关怀。工作人员不仅迅速识别出客户情况的特殊性与紧迫性，将特殊客群的服务需求放在首位，还灵活采用上门服务的方式，结合远程柜台技术手段开展业务，打破了传统网点服务的地域与场景限制。同时，工作人员严格遵守业务合规要求，确保了金融业务的安全规范，真正将金融服务的温度与专业落到实处。
工行遵义播州支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于为每一位客户提供贴心、便捷、专业的金融服务。未来，播州支行将继续优化服务流程，提升服务质量，用实际行动践行社会责任，为客户提供更有温度的金融服务，让金融服务走进千家万户，温暖每一位客户的心。