2026年1月26日，唐山丰润支行营业网点刚开门不久，一对头发花白的老夫妇便神色慌张地走了进来。老人手中紧握着身份证和银行卡，声音发颤地向迎上前的大堂经理求助：“闺女，快帮我们看看！我们的养老金不知道被谁扣走了！”
原来，两位老人发现银行卡在昨日被莫名扣走了两笔款项，总计七百多元。这笔钱是他们赖以生活的养老金，突如其来的损失让他们心急如焚，情急之下，老人已通过电话做了临时挂失，但仍担心钱会继续被扣走。
“您别急，先坐下喝口热水。”大堂经理一边温言安抚老人激动的情绪，一边耐心询问细节。经仔细查询交易明细，发现扣款方是“水滴保”和“启年保”两个平台。结合老人对智能操作不熟悉的情况，以及同事们近期的案例分享，大堂经理判断，老人很可能点击了某些软件上的不明广告，误触了自动投保扣费的授权。
为了彻底帮老人解决困境，大堂经理决定全程协助处理。她迅速拨通平台客服电话，清晰陈述了老人年事已高、操作不熟、非自愿投保的实际情况，并依据相关消费者权益保护规定据理力争。经过近半个小时的耐心沟通与协商，平台最终同意全额退款。大堂经理还指导老人关闭了各类软件上的免密支付功能，逐一排查了其他可能的自动扣费项目。
当看到退款到账的短信提示时，老人紧握着大堂经理的手，眼中泛着泪光，“太谢谢了，不光追回了钱，还教我们以后怎么防着，真是帮了大忙了！”
