随着人口老龄化进程不断加快，如何让老年群体更便捷、更安心地享受金融服务，成为金融机构服务民生的重要课题。建设银行嘉兴东升路支行毗邻多个老旧小区，老年客户占比较高。立足区域实际，网点始终秉持“敬老、爱老、助老”的服务理念，将适老化服务融入日常点滴，以有温度的举措守护银发群体的金融生活。
错峰引导疏客流 有序服务暖人心
每月8日是养老金集中发放日，营业时间尚未开始，网点门外便已排起等候的老年客户。开门后，工作人员第一时间上前引导，提醒老人注意脚下安全、保持秩序。大堂服务人员根据客户需求快速分流：能够熟练使用自助设备的，引导至ATM机办理；不熟悉智能设备的，则协助取号、安排休息区等候。通过科学引导和耐心服务，即便在业务高峰时段，网点秩序依然井然有序，老年客户办理业务更加安心、从容。
耐心答疑解困惑 细致服务纾民忧
“我取了钱，怎么没收到短信提醒？”一位老人因账户短信问题焦急地来到网点。工作人员将其搀扶至休息区，递上温水并耐心安抚。经查询，账户状态一切正常，工作人员进一步帮助排查手机设置，最终发现银行短信被误拦截。问题解决后，工作人员又手把手指导老人恢复短信接收，并将操作步骤写在纸上方便其日后查看。“不懂随时来找我们。”一句叮嘱，让老人紧锁的眉头渐渐舒展。
点滴细节藏关怀 暖心服务显真情
一天下午，一位拄着拐杖的老奶奶携带现金和存折前来办理水电费缴纳。工作人员见状立即上前搀扶，并全程陪同至柜台。考虑到老人视力和听力不便，工作人员为其佩戴老花镜，放慢语速、用方言逐项讲解业务内容，耐心引导核对信息。业务结束后，又细心提醒老人收好证件和零钱，并护送其安全离开。老人临走前回头致谢，朴实的话语中满是信任与肯定。
以细节筑温度 用服务守初心
目前，东升路支行已常态化配备老花镜、放大镜、轮椅等适老便民设施，并不断优化服务流程，努力为老年客户营造更加友好、安心的金融环境。
下一步，网点将持续聚焦老年群体的实际需求和服务痛点，推动适老化服务走深走实，以更有温度、更具人情味的金融服务，守护好银发群体的“钱袋子”，让尊老、敬老、爱老的暖流在金融服务中持续流淌。
