建设银行嘉兴东升路支行：建行“云速递” 跨越距离的暖心守护
当金融服务遇上行动不便的高龄群体，如何打破空间阻隔、传递贴心关怀？建设银行“云速递”上门服务，以“线上申请有响应，线下服务有温度”的闭环模式，将网点搬到客户身边，让特殊群体无需奔波，便能享受到专业、便捷的金融服务。近日，建设银行嘉兴东升路支行依托该模式，为年近九旬、行动不便且急需取用存折资金的韩老先生提供上门委托服务，高效推进活期存折挂失补发及密码重置业务，用专业与温度诠释“金融为民”初心。
韩老先生年近九旬，因身体不适正在康复医院休养，行动多有不便。近期他想取出名下活期存折内的存款，却发现存折不慎遗失，且早已忘记密码，急需办理挂失补发与密码重置业务。由于无法亲自前往网点，韩老先生的儿媳王女士心急如焚地来到建设银行网点咨询。大堂经理首先了解相关情况，核实老人意识清醒且具备沟通能力后，告知王女士针对此类特殊情况，除委托代办外，建行“云速递”上门服务可提供上门签订委托书的便利，并耐心指导她通过建行公众号提交了服务申请。网点收到申请后快速与王女士对接，详细核实情况、确认业务需求，并预约了合适的上门时间。
约定当日，网点两名工作人员准时抵达康复医院，考虑到韩老先生年事已高、身体尚在康复中，工作人员全程耐心引导，用温和通俗的语言详解业务流程，逐字逐句为他讲解委托书内容，协助他清晰填写相关信息，确保每一项流程都符合规范、贴合意愿。看着工作人员细致周到的服务，韩老先生感动不已，拉着工作人员的手连连致谢，称赞建行服务真正办到了群众心坎上。次日，王女士来到网点代办业务，工作人员已提前做好衔接准备，高效办结存折挂失补发、密码重置全部手续。
一次跨越网点与医院的上门服务，不仅解决了高龄客户的燃眉之急，更诠释了建行“客户至上，注重细节”的服务理念。建行“云速递”服务，用数字化手段打通服务“最后一公里”，以专业高效的响应、温情细致的服务，为行动不便的特殊群体搭建起金融服务的绿色通道。未来，建设银行嘉兴东升路支行将持续优化“云速递”服务模式，让更多特殊群体享受便捷、贴心的金融服务，让金融暖意精准触达每一位需要帮助的客户。
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作者：江依婷
