心系特殊群体，让金融服务更有温度

    3月5日上午，海风支行营业厅内，一位年过七旬的老人面露焦急之色前来求助，向工作人员说明其老伴因中风卧床、行动不便，无法到网点办理社保卡激活业务，而该社保卡关联着日常购药结算与养老金领取，业务未激活直接影响了老人的基本生活，这让家属心急如焚。
    得知情况后，网点负责人高度重视，当即启动特殊客户便民服务预案，第一时间安排两名业务熟练的工作人员组成上门服务小组，迅速备齐社保卡激活所需的业务单据、身份核验设备、签字笔等材料，与老人确认住址后，即刻驱车赶赴其家中。到达后，工作人员耐心安抚老人及家属的焦急情绪，在老人家中的床边，按照金融业务办理规范，仔细核对客户身份信息、反复确认业务办理意愿，全程轻声引导、细致协助，规范完成身份核验、现场签字按手印、业务信息录入等全套流程，顺利为行动不便的客户办结社保卡激活业务。整个办理过程高效顺畅，让老人及家属足不出户就解决了难题，全程无需多走一步路。
     业务办结后，工作人员还贴心告知老人社保卡的使用注意事项、养老金领取流程及日常金融服务咨询方式，叮嘱家属有任何金融需求可随时联系支行。老人及家属紧紧握住工作人员的手，连连道谢，对支行急群众之所急、想群众之所想的暖心举措赞不绝口，感慨道“没想到银行能专门上门来办业务，真是解决了我们的大难题，太贴心了！”
      一直以来，海风支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年人、残疾人、重病患者等特殊群体的金融服务需求，持续优化便民服务举措：一方面常态化开通特殊群体服务绿色通道，在营业厅设置爱心窗口、配备助老设施，为到店特殊客户提供优先办理、全程陪同服务；另一方面推行上门服务常态化，针对确有困难无法到店的客户，做到快速响应、高效对接，全力解决特殊群体“办事难、出门难”的问题。支行始终坚持将专业、暖心的金融服务送到群众家门口、心坎上，用实实在在的行动诠释国有金融机构的社会责任与服务温度，让金融服务更有质感、更有温情。