农行朝阳凌源杨杖子支行：上门服务显担当，情系老人暖民心

        近日，农行朝阳凌源杨杖子支行启动便民服务绿色通道，组建专项服务小队，主动前往行动不便的高龄老人家中，协助其签署授权委托书，授权亲属代为办理补卡业务，用高效、暖心的金融服务，彻底解决了老人及其家属的燃眉之急。
        当天，支行接到家属紧急求助电话：家中高龄老人因重病卧床，无法自行前往网点办理银行卡补卡业务，而名下银行卡遗失，直接影响养老金领取、日常开支结算等关键需求，家属为此焦急万分。
        了解情况后，凌源杨杖子支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，支行网点负责人及客户经理提前准备好授权委托书、身份核验材料及业务办理所需单据，做好充分前期准备，确保上门服务高效有序。
        服务小队驱车前往老人家中后，主动放缓节奏、俯身贴近老人，用清晰易懂的语言，逐字逐句向老人讲解授权委托书的核心内容、签署意义及后续补卡流程，反复确认老人对授权事项的知晓度和认可度，严格保障老人的知情权与自主选择权。
        在确认老人意愿清晰后，工作人员协助老人完成授权委托书的签署、指纹确认等关键环节，全程规范操作、留存相关佐证材料，确保业务办理合法合规、有据可查。完成签署后，工作人员又耐心叮嘱家属后续补卡的携带材料、办理流程及网点注意事项，避免家属再跑冤枉路。
        此次上门服务，是农行凌源杨杖子支行践行普惠金融、彰显国有大行责任的生动缩影。针对高龄、病残、行动不便等特殊客户群体，支行常态化开通“上门服务”“绿色通道”等专属服务，打破物理柜台的限制，把金融服务送到群众家门口、病床前，用实际行动传递金融温度。
        下一步，农行凌源杨杖子支行将持续优化特殊群体服务举措，不断延伸服务触角、细化服务细节，聚焦群众“急难愁盼”，以更有力度、更有温度的服务，切实守护群众金融权益，让金融服务更接地气、更暖人心。