近日，工行南昌金润支行成功为客户官先生兑换一批虫蛀纸币，以专业耐心的服务化解客户难题，用实际行动诠释“金融为民”的服务理念，赢得客户高度赞誉。
当日，客户官先生焦急地走进工行南昌金润支行，手中提着一袋因长期被白蚁啃噬而严重脆化的纸币。由于保存不当，纸币纸张受损严重，部分已无法直接通过机具清点。了解情况后，支行客服经理立即启动特殊业务处理程序，引导客户至零钞兑换专属窗口，同时协调运营主管到场协助，确保业务高效推进。
考虑到纸币受损程度特殊，无法借助设备快速清点，客服经理开启手工拼接识别流程，逐张对纸币进行甄别、拼接与鉴定。过程中，客服经理始终保持耐心细致，小心翼翼处理每一张脆弱纸币，避免造成二次损伤。经过一个半小时的连续作业，最终为客户全额兑换315元。拿到崭新现金的官先生连连道谢，对支行的专业服务与耐心态度给予高度认可。
作为地处老洪城商圈的网点，工行南昌金润支行日常零钞、残损币兑换需求旺盛。为保障服务质效，支行坚持“金融为民”理念，搭建三重服务保障体系：设置残损币绿色通道，配备放大镜、紫外灯等专业鉴定设备，建立运营主管复核机制，确保特殊业务高效办理。同时，网点定期组织残损币兑换专项培训，提升员工业务能力，让每一位员工都能熟练掌握特殊纸币鉴定技巧。
服务无小事，点滴见真情。工行南昌金润支行始终将客户需求放在首位，把残损币兑换等基础服务作为传递金融温度的重要窗口。下一步，支行将持续优化服务流程，强化员工专业素养，以更细致的服务、更扎实的能力，为客户提供有速度、有温度、有深度的金融服务，筑牢客户信任根基，打造有温度的百姓银行。
