近日，工行南昌百花洲支行工作人员携带移动设备，为行动不便的李奶奶上门办理社保卡密码重置业务，用暖心服务解决客户燃眉之急，以实际行动践行“金融为民”服务理念，赢得客户高度赞誉。
当天上午，客户邓先生在支行自助设备办理取款业务时，因连续三次错误输入李奶奶的社保卡密码，导致账户被锁定。焦急的邓先生急忙赶往支行柜台求助，诉说困境：李奶奶今年87岁，此前因摔伤行动不便，无法亲自到支行办理业务，而这笔养老钱是老人日常买药、维持生活的关键开支，急需取出。
了解情况后，客服经理第一时间安抚邓先生的焦虑情绪，随即向主任汇报。秉持“客户至上”的服务初心，主任综合考量客户实际困难与行内规章制度，迅速制定解决方案，决定为客户提供上门服务。随后，工作人员携带移动设备及相关资料，驱车赶往李奶奶家中。
一进门，看到上门服务的工作人员，李奶奶眼眶泛红，紧握着工作人员的手倾诉：“本想让孙子帮我取养老钱，可密码怎么也记不起来，试了好几次都不对，急得我以为钱取不出来了。”主任用温和语气耐心解释业务流程，告知密码重置后邓先生可陪同回支行顺利取款，有效缓解老人的担忧。
在工作人员的高效协助下，相关业务顺利办理，邓先生随即陪同工作人员返回支行，成功为李奶奶取出养老钱，解决了老人的生活难题。
一次次上门服务、一句句耐心解答，是工行南昌百花洲支行践行“客户为中心”服务理念的生动体现。下一步，支行将持续坚守服务初心，不断延伸服务触角、缩短服务距离，聚焦老年客户等重点群体需求，优化适老服务举措，以更贴心、更精准的金融服务，守护群众切身利益，增强客户的获得感与幸福感。
