聚焦老年客群金融需求与生活需求，工行沧州吴桥支行坚持“以客户为中心”的服务理念，开展“暖心服务老年行”专项活动，通过精准对接、定制服务、温情陪伴，为老年客群提供全方位、个性化的金融服务，用真心、耐心、细心赢得老年客户的认可与信赖。
活动前期，支行工作人员通过走访社区、对接居委会，详细了解辖区老年客群的金融服务需求、身体状况及生活困难，建立老年客群服务台账，针对不同老年客户的需求，制定个性化服务方案。对于行动自如的老年客户，工作人员主动推介适合的储蓄存款、理财等金融产品，结合老年客户风险承受能力，讲解产品特点和收益情况，引导老年客户理性投资;对于有转账、缴费等日常业务需求的老年客户，工作人员耐心协助办理，讲解手机银行简化操作流程，帮助老年客户实现“足不出户办业务”。
针对老年客户对金融知识了解较少的问题，支行定期在网点举办老年金融知识讲座，邀请老年客户参与，讲解存款保险、个人征信、反诈防骗、假币识别等知识，现场演示假币识别技巧，解答老年客户提出的各类金融疑问。同时，工作人员还主动与老年客户亲切交谈，倾听他们的心声，了解他们的生活困难，为独居、空巢老年客户提供温情陪伴服务，节日期间送上祝福和慰问品，让老年客户感受到家一般的温暖。
此次专项活动，累计服务老年客群200余人次，办理各类金融业务100余笔，开展金融知识讲座3场，发放宣传资料300余份，切实解决了老年客群的金融服务难题。下一步，工行沧州吴桥支行将持续聚焦老年客群需求，不断优化服务模式，丰富服务内容，用贴心服务守护老年群众的幸福晚年，传递金融温情与工行担当。
