车险“去人工查勘”趋势明显

“不久的将来，人们驾车出行时遇险，汽车或许能够自动识别受损细节、出险地点和情景，并上传至保险公司。无需任何操作，甚至不用拍照、打电话，就能即时收到保险公司智能定损核赔后的理赔款项。”众安保险车险事业部产品设计总监陆乐近日向业界描绘了这样一幅车险理赔的美妙图景。

尽管上述场景还未实现，但现在，利用众安车险业务“马上赔”在线理赔服务体系2.0视频版本，车险理赔速度最快被提至3分钟。

“在同质化竞争激烈的车险市场，抓住万物互联的5G机遇，提升差异化服务质量是行业必然趋势。而众安‘马上赔’视频理赔便是探索科技赋能车险服务的互联网创新产品。依托互联网的运营优势，‘马上赔’突破了行业成本控制的瓶颈，打破了小公司运营费用居高不下的困境。”陆乐表示。

据介绍，“马上赔”迭代的2.0视频版本已实现纯线上自主理赔。例如，车主如果出险，可以进入“马上赔”实时视频连线客服，在一个视频通话中走完从报案、查勘、定损、交单、理算到核赔、结案的整个传统车险理赔流程，获得快速的智能定损及理赔打款服务。

自8月上线以来，“马上赔”被越来越多的用户“翻牌”，9月使用率环比增幅达到35%，10月的使用数量亦逐日攀升。“马上赔”大获好评的直接原因在于“快”。与传统“万元以下”理赔结案平均需时7到8天相比，“马上赔”目前的平均结案时间为11分06秒，最快为3分钟，理赔效率的提升直接缓解了用户出险后的焦虑。

不仅“快”，“马上赔”还很“省”。由于涉及各地职场人力费用及查勘车等设备费用，目前，传统理赔的间接理赔费用接近每案400元。与之相比，“马上赔”每案可节省成本约37.2%，趋近于大公司规模效益后的水平。

在实现“好”“快”“省”的同时，“马上赔”触达用户的方式也日益多样。目前，除了众安保险APP、众安汽车好生活公众号和小程序的入口，用户也可在支付宝“蚂蚁保险”的车险栏目中体验“马上赔”。用户无需寻找理赔入口，也无需关注理赔进度，支付宝会主动推送消息和更新案件进展。谈及未来计划，陆乐表示，“众安将继续深化和支付宝及更多互联网平台的合作，向着‘在哪里承保就能在哪里理赔’的目标行进，逐步实现理赔全链路透明化，持续加码众安汽车新生态，连接合作伙伴共同为车主打造用车新体验，使以‘马上赔’为核心的在线理赔体系，更加直接且多方位地触达每一位车主。”

去线下人工查勘渐成行业大势，“马上赔”的升级离不开众安科技的赋能。业界专家表示，“通过前台科技视讯技术，配合丢帧补时和直播技术，保证视频流畅进行，车主只需手持终端设备，通过OCR可自动识别相关图片信息，并将理赔单证照片分流并合理分类，免去繁琐的客服单证录入，通过AI定损，识别损失部位和程度，自动带出赔付金额。”

当然，“去查勘化”的同时也需要更严格的风控，“马上赔”前台从人车两个方面对事故检测核实，对接公安征信系统，识别当事人真实身份并判断其信用特征。而视频理赔比图片理赔更有助于实时掌握事故现场的第一手资料，真实性较之前得到更多保证。

在“保险+科技”的双引擎驱动下，2019年前三季度众安车险业务保费目标进度达成120%，环比增长13%，远高于行业平均水平，2019年，新单商业险赔付率达47%，较去年同期数据下降近10%。据悉，众安科技正在积极部署人工智能、大数据、区块链、云计算，随着5G时代到来，将探索更多技术间聚合，应用到更广泛的金融场景，促进更互联的保险新生态，而“马上赔”只是其中的第一步。

（文章来源：金融时报）