一、案例简介
2021年4月，宋先生名下的两份保单进入缴费期，客户至公司了解保单详情，服务人员为宋先生讲解保险条款及产品保障特色后，宋先生表示宽限期结束前会进行缴费。
2021年6月，宋先生和一位在“代理退保”机构工作的“朋友”一起到保险公司，声称投保时对保险责任及退保现价不了解，要求保险公司退还所交保费，保险公司工作人员调查核实投保时销售人员已详细介绍了保险责任，而宋先生在接受保险公司回访时也表示清晰了解保险责任。
在了解到以上情况后，保险公司工作人员单独与宋先生进行沟通，宋先生方才吐露了心声。宋先生表示，是这位在代理退保机构工作的“朋友”让他编造不实的投保过程，向保险公司提出保险合同约定以外的要求，并表示可以提供全程指导，帮助他达到目的，只会收取他少量的“手续费”。
保险公司工作人员得知后，提醒宋先生不可轻信“代理退保”机构，要结合自身实际需求，谨慎考虑是否保留这份保险，并再次为宋先生详细讲解保险责任，宋先生被工作人员的专业和耐心所打动，经过认真考虑，决定继续保留这份重大疾病保险。
2021年9月，宋先生再次联系保险公司，称自己确诊了保险合同中载明的疾病，这次是来申请理赔的。宋先生表示，很庆幸当初没有在那位“朋友”的教唆下退保，现在可以向保险公司申请理赔，为自己治疗疾病提供一笔重要资金。
二、案例分析
依法求偿权为金融消费者的八大权利之一，依法求偿权又称获得赔偿权，它是宪法、法律赋予公民、法人和其他组织的一种重要权利，其基本含义是：当公民、法人或其他组织的合法权利受到他人的不法侵害而致人身、财产受到损失时，可依法要求侵权人予以赔偿。
案例中客户先后两次到保险公司，保险公司工作人员都耐心讲解保险责任，建议客户保留保险合同，第二次客户在所谓“朋友”的陪同下要求保险公司退还所交保费，保险公司工作人员也依然站在客户的角度尽力挽留，告知其保险保障的重要性和退保可能带来的损失。但客户因急需用钱，“病急乱投医”，试图在所谓“朋友”的帮助下，以编造的理由，向保险公司提出保险合同约定以外的请求，以期望获得额外的利益。
三、消费风险提示
为确保金融消费者能够正确行使依法求偿权，在此提醒广大消费者“代理退保”有风险，打着可以“全额退保”的代理机构看似维护客户的权益，实则是为了收取高额的“代理费”，背后牵扯的是牟取高额利益。“代理退保”主要有以下风险：
1.退保将失去正常的保险保障，正如文中的宋先生，如果真的选择了退保，确诊重大疾病后保险公司已经无法进行赔付了；
2.资金可能受损或受到被不法分子诈骗的风险，“代理退保”机构往往会直接阻止客户与保险公司的正常沟通，或是陪同客户与保险公司“交涉”，利用“信息阻断”，骗取消费者支付高额的代理费牟取利益；
3.个人信息面临泄露风险，“代理退保”机构往往会要求客户提供自己的身份证，银行卡，电话，住址等隐私信息，存在用户信息严重泄露的风险。
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