新加坡--(美國商業資訊)--屢獲殊榮的數位客戶體驗(CX)解決方案提供商TDCX (NYSE:TDCX)在Everest Group的2023年客戶體驗管理(CXM)服務PEAK Matrix®評估中被評為亞太地區(APAC)的明星企業和主要競爭者。
「明星企業」是授予在PEAK Matrix®評估中表現出最顯著進步的公司。部分評估因素包括創新性、所提供服務範圍的擴大、交付範圍的擴大、對科技和/或特定領域的投資、交付價值的提升以及現有CXM合同範圍的擴大。
TDCX創辦人兼執行長Laurent Junique先生表示：「在當今充滿挑戰和競爭的商業環境中，每一次互動都是品牌讓客戶驚歎並建立忠誠度的機會。提供這種體驗的關鍵是在同理心的基礎上，建立以客戶為中心的思維方式。這是TDCX策略的基石。
「從整合最新科技到利用人類技能的力量，我們牢牢紮根於我們的使命，協助客戶提供卓越的客戶體驗，支援他們的發展雄心。我們在一項重要的產業基準評選中榮獲『明星企業』和『主要競爭者』稱號，這是對我們在客戶體驗方面的專長、強大的營運能力、創新的業務模式以及為客戶創造價值的能力的肯定。我們很榮幸獲得這一肯定，並對客戶的持續支援表示感謝。我們期待在不斷變化的客戶體驗領域為客戶取得更多成就。」
TDCX為各行各業的客戶提供一系列客戶體驗解決方案，包括電子商務、金融科技、遊戲以及旅行與款待。在從客戶獲取、服務、成長、保留到忠誠度的整個生命週期內，TDCX均可協助企業收穫客戶滿意度。
TDCX在亞洲擁有廣泛的業務覆蓋和深厚的本地市場知識，協助許多全球品牌駕馭該地區多樣的文化、法律和監管實踐，並成功建立了客戶體驗業務。
今年，該公司還推出了兩項策略舉措——TDCX數位客戶體驗卓越中心和TDCX人工智慧。這兩項舉措將分別提高其設計創新客戶體驗解決方案和利用人工智慧的能力。透過這些舉措，TDCX將能夠更好地制定超個人化的客戶參與策略，並透過其預測分析能力為客戶發掘機遇。
編者按：
Everest Group的客戶體驗管理服務PEAK Matrix®是對全球客戶體驗領域的年度分析，並對領先的客戶體驗組織進行評估。PEAK Matrix®根據全球不同服務市場的總體能力和市場影響力，對服務提供者進行客觀、資料驅動型的評估。對包括TDCX在內的亞太地區客戶體驗服務提供者的評估是依據其市場成功、願景和策略、服務重點和能力、數位和科技解決方案、領域投資以及買家滿意度。
關於 TDCX
總部位於新加坡的 TDCX 提供革命性的數位客戶體驗解決方案，協助世界一流品牌和顛覆性的品牌獲得新客戶，培養客戶忠誠度，並維護其線上社區。
TDCX利用科技、人類智慧和全球業務網絡，協助客戶達成其客戶體驗願望。公司為金融科技、遊戲、科技、旅行與款待、數位廣告與社群媒體、串流媒體以及電子商務等領域的客戶提供服務。TDCX的專長和在亞洲的廣泛業務版圖已使其成為客戶值得信賴的合作夥伴，尤其是那些尋求發掘該地區成長潛力的高成長、新經濟公司。
作為負責任的企業公民，TDCX 致力於為我們的客戶提供積極的成果。其企業社會責任計畫側重於積極改變人民、社區和環境的生活。
TDCX在全球30個營業區擁有超過18,700名員工，主要分佈於巴西、哥倫比亞、中國香港、印度、日本、馬來西亞、中國大陸、菲律賓、羅馬尼亞、新加坡、韓國、西班牙、泰國、土耳其和越南。欲瞭解更多資訊，請造訪www.tdcx.com。
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