丹佛--(美国商业资讯)-- CSG®（纳斯达克股票代码：CSGS）使各公司能够与消费者和企业建立令人难忘的数字体验。为了帮助企业推动客户信任水平，CSG今天推出了CSG Bill Explainer，这是一种以人工智能驱动的解决方案，可通过直观的账单解释功能增强消费者对账单的理解。Bill Explainer专为预测和防止出现意外账单而设计，通过利用Microsoft Azure OpenAI服务提供的人工智能技术，可在数千种复杂的计费场景中个性化消费者账单洞察数据。Bill Explainer利用Azure OpenAI的上下文、自然语言能力，提供主动沟通功能，帮助消费者轻松了解账单中的变化，因此不会有任何意外。CSG与微软一起，正在帮助各个公司大规模地调出账单变化背后的内容和原因，并创造个性化体验，减少客户的困惑，提高长期忠诚度。
CSG客户参与总裁Eric Carrasquilla表示：“当消费者的账单出现意外变化时，呼叫中心接到电话的数量会飙升，这可能会给企业带来重大挑战。意外账单会导致成本增加和客户情绪不佳，从而增加客户流失的风险。CSG Bill Explainer通过使用微软行业领先的生成式人工智能功能来解决这一挑战，在客户意识到相关问题之前预测这些问题，并积极地进行解决，因此他们不需要再致电客户，寻求支持。”
CSG Bill Explainer可在以下方面为企业提供支持：
微软负责AI平台的企业副总裁John Montgomery表示：“微软和CSG之间的这种集成是我们深厚合作伙伴关系的自然延伸，我们会继续提供创新的解决方案。通过利用Microsoft Azure OpenAI服务的功能，我们使各公司能够提供更个性化的体验，并建立更深入、更持久的联系。微软和CSG将会共同帮助各个企业提供优质客户体验，以满足当今和未来的数据安全和隐私要求。”
Ventana Research负责客户体验的副总裁兼研究总监Keith Dawson表示：“CSG Bill Explainer使用生成式人工智能为定义明确的业务目标提供服务，在这种情况下，通过使用自助服务帮助客户避免代价昂贵的代理交互。这为公司在计费过程中建立信任和提供透明度创造了机会，并可提升客户忠诚度，引导代理商和客户体验，并最终为增长收入开辟更多途径。”
CSG Bill Explainer在客户账单理解方面提供了一种变革性的方法，使电信、金融服务和医疗保健领域的公司能够降低呼叫中心成本，增强客户体验，提升客户忠诚度。凭借智能、生成式人工智能技术和全面的功能，Bill Explainer将会彻底改变企业与客户互动的方式，并创造更无缝的数字体验。
有关CSG Bill Explainer及其功能的更多信息，请访问www.csgi.com/products/bill-explainer-PR。
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