今年以来,山东省临沭县住房和城乡建设局以创建“人民群众满意单位”为目标，以提高办结率和群众满意率为重点，明确责任分工，严格办理程序，强化督导考核，全力抓好“12345”政务热线办理工作，赢得了广大群众和社会各界的普遍好评，进一步优化了经济发展环境。
为全方位、多形式抓好“12345”政务热线办理，提高人民群众的幸福感和满意度，临沭县住房和城乡建设局主动把“12345”政务热线办理工作作为服务群众的重要措施来抓。多次召开班子成员会议和中层以上干部会议，组织成立了由局长任组长、副局长任副组长、各单位、科室主要负责人为成员的“12345”政务服务热线办理工作领导小组，制定了工作方案，明确了目标责任，分解了工作任务，坚持把“12345”政务服务热线办理工作和其它工作同安排、同部署、同检查、同考核。同时，结合城乡建设工作实际，规范了热线办理流程，确保工单接收、派发、办理、回复及时准确，保证工单处理流程不耽搁。尤其在工作人员收到“12345”政务服务热线工单后，要求在第一时间进行登记，并根据反映内容进行分类，及时交给各责任单位、科室进行办理。各承办单位、科室在收到工单24小时内，及时到达问题现场，调查原因、掌握情况、协调处理，最短时间内电话回复来电人，详细告知处理结果，做好解释说明工作，并将处理结果书面反馈给热线工作人员存档。局政务服务热线办理工作领导小组还把“12345”政务服务热线办理工作纳入年度岗位目标考核，严格考核奖惩，实行年终总评。对重点热线实行定期督查、月度通报制度，局热线办对各责任单位、科室办理反馈的问题及时回访，对未按要求落实的问题重新办理，避免出现工单承办不力、久拖不办、反馈不实等现象。对各单位、科室每月工单承办量、办结率、满意率等进行通报，做到“事事有回音，件件有落实”，进一步提升热线办结率和群众满意率。
截至目前，临沭县住房和城乡建设局先后征集群众提出了意见和建议76条，散发“明白纸”等6000多份,累计收到“12345”政务热线咨询和投诉2836件次，办结2836件次，使群众热线咨询、投诉办结率和满意率始终保持在93%和100%，有效优化了营商环境。
