国民财富收入增加和人口老龄化趋势进一步催生广泛的医疗健康和养老服务需求。为回应这一需求,日前,平安私人银行医养权益再添新服务,通过与平安健康险合作,打造的医疗照护服务正式上线。
在平安集团“One PingAn(一个平安)”战略之下,平安私人银行与平安健康险合作,通过引入优秀合作伙伴,赋能创新业务的经营,打通医养服务的最后一公里,为客户提供个人护理、指标监测等基础护理,肿瘤、骨折术后等专病护理,就医、住院、出院期间的专业陪诊陪护等一站式医疗照护服务。
对此,有分析人士指出,此次上线的医疗照护服务在原有的名医挂号、就医陪诊基础上,补齐居家和住院期间护理的短板,形成了涵盖健康、医疗、养老一站式服务布局,更增加了医养顾问角色,为客户定制服务方案、串联服务,提供陪伴式的贴心体验,是平安私人银行再次突破能力圈的一次创新。
洞察养老趋势,大刀阔斧上线医疗照护权益
私人银行的主力客群集中在40岁到50岁之间,他们正处于奋斗、事业的上升期,存在工作繁忙没时间照护家中生病的老人,家人需要医疗照护但找不到细分的服务机构或者相关机构服务体验差等痛点。
在此背景下,平安私人银行洞察客户的需求,筛选市场上优质的服务机构,围绕着居家和就医两方面,提供就医全程协助和出院后的延续护理计划。整个服务过程中有医养顾问全程陪伴,及时响应客户的需求,医养顾问也会根据客户的病情和需求将名医权益和医疗照护权益进行定制化衔接,更加彰显细节与体贴。
临近兔年春节,平安私人银行医疗照护服务试运营期间,客户李先生的父亲突发住院,而李先生有一个项目必须在春节前上线,实在无法抽身回南京老家照顾,他在使用名医权益为父亲安排住院时,医养顾问提到了医疗照护权益,该权益可以提供住院陪护及出院后居家期间的照护事宜,这让李先生倍感意外,立即请工作人员安排了服务。
李先生父亲入院后,执业护士了解治疗信息,制定在院期间护理计划,指派专业陪护人员到达病房,负责医疗陪护及生活照料。因李老先生还需要做一个小手术,执业护士在手术后进行状态评估,针对性地调整手术期护理计划。
出院延续照护方面,在李老先生出院前1天,执业护士前往医院了解相关信息,制定出院后的延续护理计划,并在其出院当天指派专业陪护人员与护士共同前往家中,负责客户出院后的延续护理与生活照料。平安私人银行的医养顾问全程跟进,并对服务进度和品质进行管控,这也体现了该权益与市面其他医疗照护服务的差异,让客户更省心。
此次上线的医疗照护权益更大的亮点在分病种专业定制医护。该服务提供护士、护理师上门,涵盖慢性疾病管理护理,肿瘤患者、心脑血管疾病护理,一般外伤、术后伤口换药,上门助浴及疾病护理等多方面服务。
事实上,对于老年人而言,居家护理和在医院的护理一样重要。以武汉客户王先生为例,他于半年前患脑梗住院,出院后需坐轮椅,一向开朗的王先生心情变得低落起来。照护王先生的过程中,老伴喻阿姨肩上的担子一下子重了起来,家里虽然有个保姆,但保姆不懂专业医护常识,更多只是做做家务。喻阿姨只好自己来照顾老伴,日子一久,喻阿姨感到自己的身体也大不如从前。
喻阿姨了解到平安私人银行的医疗照护服务,决定试一试。该护理服务包含详细的照护计划,康复计划与日常摄入营养分析表,护士每星期上门一次巡查、检查身体情况,并根据需要调整照护计划,医养顾问团队全程跟进服务。喻阿姨表示,使用下来发现,医养顾问服务贴心又省心,平安私人银行的服务也越来越让自己舒心。
截至目前,平安私人银行医疗照护服务已经覆盖北京、上海、广州、深圳、天津、杭州等国内核心城市,近期将继续扩大覆盖范围达300余个城市,满足全国客户的服务需求。
以专业创造业务的“价值最大化”
日前有机构发布的《2022年中国中高净值人群医养白皮书》指出,三成中高净值人群已遇到过康护难题,无法找到护理服务上门是最突出痛点,同时,中高净值人群对于机构护理缺乏了解,遇到过康护问题的中高净值人群更清楚机构护理所具备的优势。这意味着,随着寿命延长,中高净值人群将逐渐意识到护理需求是未来老年生活不可忽视的领域。
凡事预则立,不预则废。在私人银行竞争加剧之下,如何打造差异化服务优势,是在存量时代率先突围的秘诀。平安私人银行的医养权益再添新力量,护士上门、省时省心的医疗照护服务的上线已经预示着平安在私人银行医疗权益上的领头羊位置。
省时、省心的一站式健康、医疗、养老服务能够快速开花结果,平安私人银行有天然的优势,在集团“One PingAn(一个平安)”新价值文化之下,子公司之间协同与合作变得更加流畅与自然,相互赋能在价值观上得到高度统一。
平安私人银行与平安健康险合作为客户提供了更多形式服务类型,可以预见的是,这种集团内部之间合作与协同会更加更为常态,围绕着客户需求,创新也会不断涌现。
以“专业,让生活更简单”作为不变的文化理念,平安私人银行不断迭代服务理念,创新服务模式,夯实差异化优势,始终坚持为客户、为社会创造最大化价值,在推动自身高质量发展的同时,实现服务社会的金融使命。
