在合肥，这座充满活力与机遇的城市，消费市场正焕发出勃勃生机。长丰草莓产业园里，“草莓贷”助力的深加工产品沿着冷链物流畅达全国奶茶门店;杉杉奥特莱斯广场内，“五个搭子”促销活动吸引市民纷至沓来;社区的金融知识讲座现场，老人们专注学习手机银行反诈技巧，画面温馨动人。这一个个鲜活的消费场景背后，是工商银行合肥分行凭借金融创新之力，为消费动能注入源头活水，全力服务实体经济的精彩呈现。
精准施策，消费金融直击民生需求要害
面对消费市场日益呈现的分层化、场景化态势，工行合肥分行精心谋划，打出一系列精准有效的政策“组合拳”。2024年，该行积极与省商务厅“徽动消费 以旧换新”活动联动，创新构建“3 + 3”金融助商惠民服务体系，全年成功推动社会消费规模达到5500亿元，为商户及消费者提供了超1000亿元的信贷支持。而在2025年新春消费服务季期间，更是匠心打造了覆盖“吃住行游购娱”六大场景的“五个搭子”促销体系，携手近万家商户推出满减、分期免息等丰富优惠，让信用卡切实成为市民日常生活中不可或缺的“贴心助手”。
针对特定群体的多样化需求，该行推出了极具针对性的差异化服务。为更好适应老龄化社会发展趋势，手机银行特别推出“幸福生活版”，大幅简化操作流程，并配备24小时在线的视频客服，方便老年群体使用。同时，面向新市民群体，创新性地推出“安居贷”“创业贷”等专属产品，仅2024年，就累计发放相关贷款42亿元，助力3.6万户家庭圆了安居之梦。数据显示，近三年来，该行消费贷款余额复合增长率高达28%，服务客户数量突破百万户。
重构场景，产融结合点燃消费新引擎
在长丰县草莓交易市场，由工行自主研发的“金草莓”资金交易系统正悄然改写着传统交易模式。通过电子地磅自动计重与线上结算闭环，该系统每日平均处理交易可达8000笔，资金流转效率提升了70%，彻底消除了莓农长期以来面临的“逃单”隐患。种植户田峰对此深有感触：“过去卖草莓，每个环节都得紧盯着，现在通过手机就能实时看到账款到账，还能借助‘草莓贷’扩大草莓深加工规模，去年收入增加了超百万元。”
这种产融深度融合的创新模式，在合肥已然形成星火燎原之势。该行与银联紧密合作，成功打造42个“智慧商圈”，构建起“线上商城 + 线下体验”的全新消费生态。针对新能源汽车消费热潮，及时推出“购车分期 + 充电桩贷款”的组合产品，2024年带动新能源汽车销售1.2万台。此外，还联合文旅部门发行“皖美旅游卡”，整合省内200余个景区的优惠资源，有力撬动文旅消费超过8亿元。
科技赋能，数字金融畅通服务微循环
走进工行合肥科创企业金融服务中心，一块大屏上实时跳动着消费数据图谱，格外引人注目。这套智能系统通过对20余个维度、800多万条数据的深度分析，能够精准勾勒出消费热点与信贷需求。2024年，依托该系统的“消费热力指数”，该行提前布局社区团购、智能家居等新兴领域，相关贷款投放量增长了45%。
在普惠金融领域，科技的力量同样发挥得淋漓尽致。“工银e生活”APP集成了消费券发放、商户导航、优惠比价等诸多实用功能，注册用户已突破150万。“兴农通”平台则成功打通农产品产销链条，助力200余家合作社实现“田间到餐桌”的直接供应。针对小微企业推出的“e抵快贷”，实现了3分钟申请、1小时审批的高效服务，累计放款额达到83亿元。
惠民固本，权益保护筑牢消费信心基石
在包河区的金融知识宣讲现场，72岁的张大爷正认真地向工作人员请教：“昨天收到一条中奖短信，这个链接能不能点呀?”类似这样的场景，2023年工行合肥分行共开展了429场，覆盖人数达40万人次。通过“厅堂 + 外拓 + 媒体”的立体化宣教模式，构建起覆盖全生命周期的消费者教育体系。
该行创新建立的金融纠纷多元化解机制成效斐然。法律事务中心牵头搭建“调解 + 仲裁 + 中立评估”平台，2024年成功化解纠纷1523起，平均处理时长缩短至3.8天。针对信用卡盗刷、理财纠纷等消费热点问题，建立“先行赔付”机制，客户满意度高达98.7%。
创新引领，合肥样本启迪金融新征程
工行合肥分行的成功实践，为金融助力消费升级提供了宝贵的借鉴经验：
- 需求驱动的产品创新：从“草莓贷”到“五个搭子”，始终敏锐捕捉市场动态，2024年创新产品带动新增消费达180亿元。
- 科技驱动的生态构建：数字技术深度融入金融服务，贯穿生产、流通、消费各环节，智能风控系统将不良率稳定控制在0.78%的低位。
- 多方协同的体系支撑：与政府、企业、商户紧密合作，形成“政策 + 金融 + 市场”的强大合力，消费促进活动参与商户超过60万户。
- 底线思维的风险防控：将消费者权益保护全面纳入内控评价体系，建立“监测 - 预警 - 处置”全流程机制，2024年成功拦截电信诈骗367起，挽回经济损失1200万元。
展望2025年，工行合肥分行正积极谋划更宏伟的蓝图。据悉，“智慧消费生态圈2.0”即将上线，将整合AR购物、元宇宙商城等新兴业态。针对银发经济，正筹备“时间银行”互助养老金融方案。在乡村振兴领域，计划新增50亿元信贷支持休闲农业、乡村旅游等产业发展。
消费，是经济稳定运行的“定海神针”，而金融，则是激活消费的“神奇密钥”。工行合肥分行凭借有温度的金融服务、有力度的产品创新、有精度的科技赋能，正奋力书写着金融助力扩内需、稳增长的时代篇章。正如分行负责人所言：“当金融的清泉精准滋润消费领域，泛起的不仅是市场的蓬勃春潮，更是百姓对美好生活的热切向往。”
作者：疏安南
单位：工商银行合肥城建支行
