在 3 月 15 日国际消费者权益日来临之际，为深入践行金融工作的政治性、人民性，积极响应金融监管总局、西藏金融监管局、总公司关于 2026 年金融消费者权益保护教育宣传工作部署，人保财险西藏分公司紧扣“清朗金融网络守护安心消费”活动口号，全面启动2026 年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。以线上线下联动、重点人群精准覆盖、风险提示直达群众的方式，全力守护金融消费者合法权益，营造安全、诚信、透明的保险消费环境。
新规护航，筑牢适当性管理基石
2026 年是“十五五”规划的开局之年，也是金融消费者权益保护法治建设持续深化的一年。今年2 月1 日起，《金融机构产品适当性管理办法》正式施行，对保险产品的销售适当性管理提出了更高要求 。公司以“3·15”活动为契机，深入开展新规宣导与落实行动，组织全体销售从业人员开展“三适当”专题培训，将“适当的产品通过适当的渠道销售给适合的客户”原则嵌入经营全流程。同时，针对65周岁以上老年客户群体，严格履行特别注意义务，优化销售流程设计，确保金融消费“适老性”与“安全性”。
聚焦新群体，守护奔波路上的钱袋子
本次活动特别关注货车司机、网约车司机、快递员、外 卖员等灵活就业新市民群体。公司组织“消保先锋队”走进物流园区、外卖站点，开展“奔波路上守钱袋”专项宣传活动 。针对新就业形态劳动者工作节奏快、信息获取碎片化的特点，工作人员以“刷单返利是陷阱”“验证码等于钱袋子”“陌生来电要警惕”“点击链接要小心”等朗朗上口的实用口诀，普及反诈防骗、个人信息保护、保险理赔等知识，帮助新市民群体提升风险防范能力，守护每一分辛苦钱。
科技赋能，数字消保触达千家万户
公司积极运用金融科技手段，构建“线上+线下”立体化宣传矩阵。线上，依托微信公众号开设“消保课堂”，引入智能客服机器人解答消费者疑问，并利用VR 技术打造“消保智慧魔方”，让消费者沉浸式学习金融知识。线下，全辖营业网点统一更新“金融教育专区”素材，电子屏滚动播放活动口号，针对老年人、残障人士等群体优化适老助残设施，提供“一对一”智能服务指导，帮助特殊群体跨越“数字鸿沟” 。
诚信建设，弘扬中国特色金融文化
大力弘扬中国特色金融文化，持续宣贯中国人保消费者权益保护文化口号“守信重诺人保同行”。“3·15”期间，全区开展“总经理接待日”活动，各级机构负责人走进一线聆听客户声音，现场解决“急难愁盼”问题。同时，严厉打击“代理退保”“代理理赔”等非法中介活动，维护健康有序的金融秩序 。
共治共享，构建和谐消费生态
消费者权益保护是一项系统工程。公司积极融入“大消保”格局，加强与监管部门、行业协会的协同联动。活动期间，公司宣讲人员走进企业、社区、校园、农牧区，开展“金融知识微课堂”“以案说险”“防诈漫画展”等互动活动，引导消费者树立理性维权意识。同时，依托12378 银行保险消费者投诉维权热线及公司自有投诉渠道，畅通纠纷化解渠道，践行新时代“枫桥经验”，将矛盾化解在基层、化解在萌芽 。
人保财险西藏分公司将以此次“3·15”教育宣传活动为契机，始终将“人民至上”作为各项消保工作的出发点和落脚点，持续构建“大消保”工作格局，开展金融消费者教育，提示提醒金融风险，为共建清朗安心的金融市场环境贡献力量。
