赢在“细微”之处

        有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”对于金融服务行业，这句话正恰到好处的描述了我们每位员工的工作状态。
        金融工作特别柜台是简单而平凡的，日复一日、年复一年的重复着同样的工作，办着同样的业务，正是越枯燥无味的工作，越是考验着我们的心理状态。在平凡简单的工作中，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我曾遇到一位特殊的客户，那是一位五、六十岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在柜面外服务客户的我的身上，我微笑着向大娘问道到：“您好，请问您要办理什么业务？”大娘小声说：“你们这里有没有高利息的存款吗？”我连忙向她介绍了联社新推出的“礼仪存单”----敬老金定期存单产品，并详细、准确地比较了我联社“礼仪存单”产品与普通存款间的利息差。可当我耐心地解答完她提出的问题后，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听了这话，我很失望，可还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们这里来办业务。”接着，同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去了。让我意想不到的是，过了一个小时她又回来了，这次，她拿来了一张某行的存单，让我陪她到某行去取款，然后来办理“礼仪存单”----敬老金定期存款，那位大娘高兴地说：“还是你们服务态度好，我愿意到你们农信社来存钱。”经过这么一件小事，我明白了服务客户是一件多么令人愉悦的事情，客户对我们的满意就是对我们工作最大的回馈了。
        作为一名金融窗口工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今金融业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了金融的软实力与竞争力。如果每个员工能做到优质服务，客人不仅会对服务人员产生良好的印象，而且会将这一具体的感受升华到对公司的认可。从一定意义上说，只有在服务上的功夫做好了，才有可能保证单位的良性运转。客户服务工作的好坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾，所以我们要学会在平凡枯燥无味的工作中寻找服务的乐趣！