“没有规矩不成方圆”，作为一名农信社的员工，我们的“方”就是指各种应该遵循的规章制度、行为准则；“圆”就是“度”，执行的力度、把握的适度、为人处事的态度。工作上只有“方”，则太过于拘谨呆板，缺乏创新和人情味；只有“圆”，则容易无视规则法纪，出现违规乱纪等行为。那么该如何平衡二者之间的关系呢？就是要做好“方”和“圆”的服务。
守住“方”就是坚持廉洁风气和合规操作。农信社作为农村金融主力军，网点遍布城乡，工作人员众多，服务范围广泛，能否在激烈的市场竞争中更好地发挥支农支小支微作用，履行助力乡村振兴等社会责任，就看人员素质是否过硬，廉洁风气是否浓厚。在平日工作中，我们难免会碰到熟人和朋友来寻求帮忙的，这个时候必须就事论事、绷紧神经，不得借助岗位职务的便利，触碰银行法规红线。比如，亲戚朋友小李拿着他家属的卡，希望打印一份银行流水清单，怎们办？一定要谨记，银行流水交易涉及到客户的隐私，必须本人持身份证才可以办理，切不可因“关系”而违规操作，酿成恶果。农信人应当时刻合规守纪、廉洁自律意识，常扫“心”中的“灰尘”，以务实的工作态度、过硬的业务能力、廉洁的优良作风投入到事业之中。
做到“圆”就是用心服务和善意相待。参加农信工作多年来，在很多岗位上工作，但是，时间最长、接触人最多、感情最深的，还是坐在三尺柜台后边当柜员，为客户办理存取款转账等业务，三尺柜台，就像一扇窗口，展示着农信社的“圆”的企业文化，通过暖融融的用心服务，让单调的业务有了灵性，让冰冷的柜台有了温度，让温情溢满柜台。在规章制度面前，根据实际情况，保持“圆”性操作，才能更好的实现“急客户之所急、想客户之所想”的服务理念，前一段时间，我们的一位老客户突然瘫痪在床，他家人急需提取存折上的现金办理住院手续，但是客户不能行动，又忘了密码，我们应该如何处理？严格按照挂失的相关要求，义正言辞告诉客户，挂失密码必须本人持身份证和银行卡去柜面上才可以办理？这个时候，我们要根据客户的实际情况，依据挂失的规章流程，懂得灵活的变动，向联社申请，为客户提供上门服务，解决客户的难题，这样的操作才更合乎人情味。
“无以规矩不能成方圆”，“方”和“圆”二者缺一不可，相辅相成。农信人的“方”，承载着个人的职业操守和保护客户财产安全的重担；农信人的“圆”则饱含着对客户提供更加细心、暖心、用心的服务，满足更多客户的需求、赢得客户更高的满意度。“方圆”窗口，冷暖不惊，执着淡定，一次坚守、一个微笑，都有可能成为他人前行路上的一道阳光。 东山联社 林梅姿
作者：陈钊扬
