服务无声胜有声

服务“无声”胜有声 骆健近日，一名外卖配送员客户进入网点。大堂经理像往常一样让客户取号并询问其办理什么业务，当时的大堂经理发现这位客人比划着手势，表情紧张，大堂经理走近询问客户需要办理什么业务。客户用手势回应，并时不时发出“咦，啊”的声音，让大堂经理意识到这位客户是聋哑人。由于大堂经理不懂手语，只能通过书写进行沟通，大堂经理耐心的写下了很多字与客户沟通，初步了解到客户需要打印银行流水，但客户无法清楚地表达需要办理什么类型的业务。我行工作人员便想到通过其家人进行沟通。我行大堂经理通过其家人了解到，因为去年疫情，客户经济不好，曾在多个贷款平台上借款，对其生活造成了很大的影响。所以客户想通过打印流水来查看自己还有哪些贷款未还。大堂经理在了解情况后立即带着客户到柜员机打印去年一年的银行流水，并进行详细的分析，逐笔帮助客户确认哪些借款尚未归还。在大堂经理近一个小时的耐心服务下，特殊的客户成功地完成了业务办理。客户离开前用手机写下了感谢大堂经理热情、耐心的服务的话，并感谢我行的帮助。这场纸上无声服务的对话充满了真诚与温暖，这种无声的交流方式赢得了特殊客户的认可，客户临走时给我们工作人员竖起了大大的拇指，为银行工作人员默默点赞，这份来自客户默默地肯定也给了我们银行工作人员前进的动力。