《银行4.0》读后感

《银行4.0》是布莱特·金(Brett King)“银行X.0”系列丛书的封笔之作，于2018年12月由广东经济出版社出版发行，这本书一共分成四个部分，分别是：“2050年的银行”“为实时世界重新设计银行业务”“金融科技公司如何证明银行没有必要”“哪些银行幸存哪些银行消亡”。本书结构合理、逻辑严谨、语言简洁流畅，又容易理解，书中提出的建议也很具有实用意义。作为一个银行工作者，读过这本书之后，我的思想得到提升，观念获得更新。
首先，我认识到了银行发展已经进入了新的阶段。从《银行4.0》这部书中，我得知：到目前为止，银行发展分成四个阶段。第一个阶段，就是最传统的银行模式，从银行最早产生之日起一直到上世纪80年代，银行的存在都是采用这种模式的：在某个城市或者乡村，有几个固定的银行网点，人们到那里去办理业务……我记得自己小时候，对银行的认知也就是这样，那时，我还经常陪年迈的爷爷奶奶到银行去领存取款。第二个阶段，ATM机出现了，网上银行也出现了，我们走进了银行2.0时代，在这个时代，只要银行储户一卡在手，下班之后，再也不用急匆匆赶到银行去取钱，只要在大街上随便找一个ATM机就可以存取款或转账，相比于银行1.0时代，已经方便太多。银行3.0时代，是伴随着智能手机的广泛应用而产生的，办理存取款、理财等业务时，人们甚至不用再找ATM机，只要手机有电，有网，即便在火车上或者荒郊野外，都能完成业务办理。
那么，银行4.0时代是什么样子的呢?银行对技术的应用更为广泛，与服务结合得更紧。像语音控制、AI、智能眼镜等，都可以被应用于银行业务中。作为银行从业者，我们必须看到银行4.0时代的到来，并为此而做好准备，与时俱进，否则只能被时代抛弃。
其次，我总结了在4.0时代银行的核心竞争力。在《银行4.0》这本书中，作者表达了这样的意思：银行今天所面对的挑战，不是技术上的挑战，也不仅是运营模式上的挑战，而是思维上的挑战。这是一个飞速发展的时代，银行想要跟上时代的发展，满足客户瞬息万变的需求，就要突破以往的思维模式。这一点，我们可以参照科技公司的做法，它们不会将目光集中在金融产品本身，而是要此基础上，应用技术为客户提供金融能力或者金融效益。由此我们可以看出，在全新的银行4.0时代，银行真正的核心竞争力已经不是产品，而是体验。那么，想要让客户拥有好的体验，考验的是银行的运营思维，也是银行从业者的大格局、强观念。再次，我看到了地方商业银行的优势。城市地方商业银行比起大型国有银行，有什么劣势和优势？对于这个问题，可能很多人都会有自己的答案，大部分人会和参加工作之前的我一样，认为国有银行规模大、占据市场份额多，并且很容易得到客户的信任，拥有固定的客户群，优势十分明显。而城市地方商业银行，因为起步晚、拥有的客户群少，占据不利地位。其实，这样的思考模式，是典型的传统模式，也就是《银行4.0》这本书中所说的“1.0时代”和“2.0”时代的模式。
在那样的时代，国有银行占据大量的市场份额，在城市中，网点的覆盖面也更广，城市地方商业银行，往往处于被排挤的边缘位置。但4.0时代与之前不同了，在拼观念、拼体验、拼服务的背景下，城市地方商业银行运营模式更加灵活，在“变身”和“转弯”的过程中，也更容易实现高效、高质。基于这一点，我们可以看出：银行4.0时代，对于中小型银行来说，是非常友好的，它给我们带来了一定的挑战，然而，在挑战背后，也蕴藏着大机遇。以我行为例，从成立第一天开始，就本着“以客户为中心”、“以市场为中心”的理念，与此同时，相比于国有大型银行来说，我们的团队中年轻人所占的比例更大，接受新鲜事物的能力强，与市场衔接紧密，这些，都是我行的优势。如果说，银行4.0时代对于整个行业来说是一个拐点，那么，我们城市商业银行若能不断提升自身素养，把握机遇，就可以借助这个“拐点”实现弯道超车！
最后，我明确了自身努力方向。在《银行4.0》这本书的末尾，作者说了这样一段话：“未来的5G技术将促使银行变得更加实时，到2025年，将有更多的人每天用电脑、智能手机、语音和AR（增强现实）来处理他们的钱，而不是到分支机构网点。而与5G同时到来的还有刷脸支付、生物识别，区块链技术等强身份验证方式。而量子计算机也将会给银行业带来强大的业务实现能力。”作者的这段话，简单易懂，却发人深思。它要说明的什么问题呢？说明科技的发展、理念的更新在未来只会越来越快，银行4.0不是银行业发展的终点，只是一个新的起点，银行业未来要走的路很长。作为银行从业者，想要在新的时代跟上银行发展并助力银行发展，就必须不断提升自己的素养。一方面，我们要秉承“活到老，学到老”的原则，跟上时代发展的步伐，努力学习新的知识，充实自己；另一方面，要不断提升服务水平，通过换位思考，挖掘客户需求，再建立起客户需求与我们的产品和体验之间的链接，使客户的需求得到满足。