浅谈网点未来服务转型方向

传统网点对银行而言，不仅不会消失，物理渠道的传统优势也不会丧失，结构调整为价值创造提供动力，自有网点和租赁网点结构调整，城乡之间、城市新区和老区之间均有调整空间，未来网点不是只为银行客户服务，而是更广泛地为大众服务，提供更多生态场景。对未来网点转型，笔者有几点思考方向：
 
首先，网点的社会功能依然重要。网点是银行服务千家万户、联通百业的重要窗口，虽然大多数业务正往线上化转移，但大部分新增个人开户、小微企业服务仍需在网点办理，网点依然是业务办理的重要渠道。同时，网点不仅是商业银行自身的网点，也是社会性网点，除具有商业银行功能之外，还对接商务、消费等场景，这些场景既有社会功能也有金融功能，网点内外联动也会进一步强化。
 
其次，网点服务需要与时俱进、不断丰富。当前线上化业务仍处于简单的、标准化、低附加值业务居多，复杂业务、高附加值的业务仍需到网点办理，未来将更多服务功能向网点下沉，如公私联动、本币外币一体化、资产负债共同发展等，做到传统功能往线上化迁移，新功能在网点下沉。
 
再者，网点宏观布局要不断优化调整。一方面，城市功能布局在不断调整，网点的布局要因时因势而动，需要根据地方经济的调整来调整我们的网点布局。另一方面，现在大力推行乡村振兴战略，需要我们积极推进城乡联动，城乡联动全靠线上是不行的，需要线下人员予以辅助，而且后续服务上也需持续跟进。
 
最后，网点应成为线上线下全服务的核心纽带。线上线下一体化服务成为共识，大型银行重要特点就是线上业务发达，同时线下网点也同样发达。未来重要发展方向是把线上和线下新的功能同时发挥，如线下网点、网上银行、远程银行、客户经理等，通过金融科技打通，客户一点接入，享受到全渠道的服务，线上线下一体化模式是重要的方向。