近日，一位客户提着满满一袋硬币来到南昌金润支行，询问大堂经理可否为其兑换，得到了肯定答复。
此时正值业务办理高峰期，大厅内等候客户较多，柜台也在办理公检法查询业务，而这些硬币若在柜台清点需要很长时间。在评估大厅客流量后，大堂经理将客户引导分流至非现金区，在客户经理的协助下一起为客户清点硬币。
两个小时后，客户13800多元硬币终于清点完成并存入客户刚刚开设好的工行卡内。客户非常满意，连连道谢。而大堂经理也在一边帮客户清点的同时，营销客户办理了网银和信用卡业务。
大堂经理在与客户沟通时了解到，该客户主要从事学生文具、零食等商品的销售，下游供销商付款时硬币、零钱很多，每个季度都会到银行办理多次零钞换整业务。以前一直在他行兑换，兑换时间长挤占柜台，常引起等候客户不满。
这次抱着试试看的心理，客户来到工行网点兑换，工行的大堂经理服务很到位，想客户所想，工作安排有序，既节省了时间又没影响柜台业务。客户对我行的服务态度和工作方法连连称赞，表示要成为工行的忠实客户。
