以礼貌和热情做好大堂服务

作为客服经理，始终铭记既然身在银行内，工作职责不仅仅是完成自身的本职业务，更多的可以借助网点这个窗口，适时的进行营销产品，如个人养老金开户，三方存管，兴农通，融e借等营销，当个人业绩做得好，其他大堂人员也感觉到有动力，大家互相学习，一起为支行的发展添砖添瓦。抓住每天的工作时间，每当客户走进网点，立刻面带微笑上前询问客户需求，并根据客户的年龄，职业，判断客户对于产品的的收益和风险所能接受的程度，随后耐心地向客户介绍各项理财产品的特点和优势，尤其抓住最新产品，如熊猫币的推广，在熊猫币营销一个星期不到，立刻涨到三千多，有几个购买该产品的客户纷纷微信感谢，还说他们的朋友也有购买想法。
适时的进行合理营销，在为客户开卡时，可以先建议对方下好手机银行和兴农通，而当开完卡用礼貌的态度赢得顾客的好感，从而顺道完成各项小指标的营销，有的时候哪怕是简单提几句，顾客对你之前的服务觉得满意，也会乐意帮忙完成任务，一点一点的累积，当回头时，不知不觉间已营销了很多，而当遇到一些刁钻的顾客，不愿意且态度不是很友善，这时自身低头笑一笑就好，毕竟不可能总是能营销成功。
珍惜工作中遇到的优质客户，在感受到对方的认同感后，可以将其经营为长期客户，哪怕是在休息时间也耐心解答客户的问题，如手机银行，定期利率理财风险等疑虑，真真切切把顾客当朋友，比如前段时间，得知一位客户生病住院，休息时间主动前去探望，让顾客感受到工行温度。