近日，胜利支行组织学习了《习近平关于金融工作论述摘编》。2023年10月召开的中央金融工作会议上强调“深刻把握金融工作的政治性、人民性”。全心全意为人民服务，是我们党一切行动的根本出发点和落脚点。工行作为我国国有银行代表着我国具有实力的金融机构，承担着重要的金融服务功能，争当人民满意的银行。
做好人民服务员，扎根基层解民忧
作为网点的一名基层青年员工，深刻感受到互联网发展速度之快。高柜数量逐渐减少，传统业务量也在不断下降。互联网时代下，智能机具、电子银行、手机银行等各种电子化功能的出现，让金融发展速度也逐步加快。利用科技积极引导客户通过手机或智能机具办理业务，减少客户等待时间。面对老年客户耐心答疑解惑，让他们也能感受到社会的温暖，时代的进步。作为金融行业的一员，我们应以人民为中心，以客户为中心，以诚服务用心服务。急客户之所急，想客户之所想，尽全力维护好每一位客户。在金融发展中，作为基层员工，我们只有脚踏实地，倾听客户，贴近客户，才能推动好金融行业发展，助力经济发展。
做好人民服务员，唯有深耕有出路
中央金融工作会议上强调：“为了提高金融服务质量，金融系统要着力做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。”随着科技的发展，人民的金融需求也在不断提升，不再单单是存取、汇款等简单现金业务。我们还需要帮助小微企业，赋予小微企业金融与经营能力，才能建立起一个良好健康可持续的金融环境。当一个业务开始变得复杂，人民的需求开始提升，金融机构本身朝着数字化不断转型时，我们基层员工不断提升自身素养，深耕金融业务让客户感受到高质量服务，为客户解决燃眉之急。在基础业务之上提供更加优质的服务，让金融服务与生活需求想结合。
