近日，一位女士匆忙来到工行百花洲支行柜台要求办理汇款业务。客服经理察觉出该客户有些异常，汇款单也填写错误，于是一边重新教导客户填写单据，一边耐心询问客户：“这笔钱是汇款给谁，你认识对方吗?”客户说：“汇给房东，房租款。”客服经理又问：“这个账号是房东的吗?之前有汇过款吗?”客户说：“以前汇的不是这个账户，这个账号是昨天手机短信发过来的。”客服经理感觉蹊跷，便再问道：“那你打电话向房东核实了吗?”客户说：“打了，但是电话打不通。”客服经理根据以往经验，怀疑这有可能是电信诈骗，便提醒客户：“现在电信诈骗的案例较多，诈骗方式五花八门，这边建议您先和房东确定一下，没有问题再汇款，防止上当受骗。”经该客户再三向房东妻子确认证实，房东的确未发送过短信，并且房东手机遗失了。最终，该客户放弃了汇款，客服经理有效防范了一起手机短信诈骗。
这是一起典型的电信诈骗案件，被骗者警惕性不高，轻信了不法分子的诈骗短信而上当受骗。此次案件的成功堵截和该行日常加强防诈骗安全教育分不开。经过多年的防诈骗案例教育，该行工作人员对此类案件都有相当高的警惕性。面对异常汇款交易，都会及时制止劝说，尽管客户不理解，但是本着真诚为客户服务的态度，耐心解释，详尽剖析，最终获得客户的好评。
在日常工作中，面对异常的汇款交易，银行员工应本着真诚为客户服务的态度，耐心询问，详尽剖析，及时制止劝说。虽然有时候会被客户不理解和不信任，但是在出现电信诈骗时，可以在汇款的一瞬间，严格把控，保护客户的资金安全。
