近日，恰逢月中，前来胜利支行营业厅办理业务的客户较多，此时一对年近古稀的老夫妻走到了营业厅门口，看着大堂里座无虚席，都在排队等候办理业务，眼里流露出焦急的申请。大堂经理看到这对老夫妻，赶忙上前询问他们需要办理什么业务。老人表示他们只想取钱，看到这么多人排队，家里还在等他们回去，心生焦急，不知如何是好。大堂经理向老人家表示，可以去ATM机器上自助取钱，征得老人家同意后，马上引导他们前往ATM激情，并全程指引协助老人办理业务，老人在办理完业务后连连道谢，大堂经理也提醒老人要收好自己的银行卡和现金，保护好财产安全。老人家感动地表示：“自己和老伴年纪都大了，以前只会去柜台存钱、取钱，对自助设备一窍不通，现在一下子节省了好多时间。工行的服务很贴心周到，服务态度很好，就像亲人一样，感到十分暖心。”
面对智能设备适应慢的老年客户群，银行员工应秉持“以客户为中心”的理念，耐心倾听，细致了解客户需求，以热情服务传递尊重与关怀，及时响应客户需求，消除其忧虑，展现银行对老年群体的深切关怀与温暖陪伴。
