工行南昌建设西路支行响应国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，积极开展“零钱包”兑换服务，为客户提供更加优质、高效、便捷的支付服务。
该行通过主动走访老洪城大市场周边商户、询问到店客户的方式，了解客户的零钱需求，“量身定制”零钱兑换包。同时，该行积极宣传网点零钱兑换服务，扩大此项服务的客户认知度，得到广大客户的欢迎，不少客户前来网点咨询及兑换零钞。活动有效满足了客户零钱兑换的需求，也增加了网点与客户之间的粘性。
经过一段时间的推广，该行“零钱包”兑换服务取得了一定的成效，但也存在一定问题。一是宣传力度不够大。由于客群数量较大，还是有不少客户不了解零钱包兑换服务。更多的年轻群体是通过互联网等社交软件了解，而老年群体则是到店了解或口口相传。二是兑换流程需要优化。客户更加依赖于口头预约兑换自己所需要零钱票面，对零钱包兑换服务一时难以接纳。
为此，该行进一步改进措施，一是针对不同的客户群体，采用相应的宣传措施。如，对于周边超市、加油站、药店等零钱需求大且客流量也大的经营主体，该行在提供“零钱包”兑换服务的同时，借助经营主体帮助宣传，让更多需要零钱服务的群体知晓该行的这一便捷服务。二是在准备零钱包时，该行尽可能多地为客户配置好各种票面零钱，同时依据客户的实际需要，定制“零钱包”兑换服务，为更多商户、老年客户等群体提供更为优质的现金服务，打造良好现金流通环境，提升金融服务水平。
