浙江北仑联社“化整为零”不让舆情“高温变质”

炎炎夏日心烦气躁，面对客户投诉高发期，北仑联社践行“诚信、规范、和谐”服务理念，查找隐患，堵塞漏洞，让舆情防控安全“过夏”，提升农信形象。

排查“零盲区”。开启夏季舆情排查网格化模式，实行“防不漏片、片不漏格、格不漏社”格局，及时发现并消除隐患，牢牢把好第一道风险关，解决尚处萌芽状态的矛盾纠纷；针对ATM机夏季故障高发期，加强排查防止自助设备“中暑”，不让舆情“发酵”。

监督“零距离”。基层社专门设立舆情监测岗，负责监督各网点服务态度、违规操作情况，防暑降温用品保质期，加大监督频率和密度，做到舆情早发现、早处理，及时识别监测可能引发声誉信息或事件各类风险点，澄清业务条线上社会传闻或口耳相传的负面声誉。

投诉“零暂存”。在全辖网点张贴服务投诉流程图，全面推行投诉办理“零暂存”工作机制，充分发挥投诉举报服务问题主渠道作用，保证盛夏投诉电话有人接、投诉上访有人找，投诉事件有人管，及时沟通，消除误会，防止投诉“高温变质”。

化解“零耽搁”。坚持银媒合作，积极与新闻媒体沟通，维护公共关系；关注新北仑网站、北仑电视台、“26892689”民生热线负面舆情，积极有效引导化解舆情；建立投诉受理登记簿，对没有及时“销号”的投诉绝不“冰箱冷冻”，上门化解矛盾，以免投拆喋喋不休。

执纪“零容忍”。强化内部管理，以《北仑联社员工违规行为处罚条例》零容忍的态度剑不偏峰惩治病树，以“皮之不存，毛将焉附”的危机感震慑身边人，保证投诉处理公开透明，自觉接受市民监督，以一锅粥不为一粒屎所坏的精神，不断提升农信信誉。

浙江北仑农信联社  苏树立