农行锦州义县支行营业室竭诚为客户排忧解难

       4月17日，营业室来了一位年轻女客户，神情慌张的让大堂经理帮忙打印近期银行卡的交易流水，随即拿着打好的交易流水来到柜台，询问4月15日一笔1500元的转支交易收款方是谁，声称自己并未操作此笔交易，还很担心地说：“这银行卡以后不能用了，还带丢钱的”。柜员王楠赶紧安慰她说：“您先别着急，我先帮您看看系统里能不能查到对方信息？”柜员重新查了一下交易流水，未显示对手信息。柜员立即将情况反映给内勤行长，内勤行长拿着交易流水记录，安慰客户说：“您先稍等一下，钱是绝对不能丢的，我帮您再查查.”此时客户还在一个劲儿的念叨，这钱存银行也不安全了，说没就没了。柜员和大堂经理也过来安慰客户不要着急，一定能查的清楚。正当客户急的要发火的时候，内勤行长拿着查询结果给她看，原来是捷信公司的自动扣费业务，客户瞬间安静下来，原来之前她办理过分期业务，自己忘记了。客户的脸一下子就红了，连忙对工作人员道歉，说情绪有些激动，言语存在莽撞，请大家谅解。发自内心的说：“你们农行的服务态度太好了，以后有业务就到这来办”。大家相视一笑，气氛瞬间温馨融洽。
      作为工作在一线的员工，一言一行代表着农行的服务形象，会给客户留下最直接的印象。在日常工作中，营业室员工牢记“客户至上，始终如一”的服务理念，善于观察客户、理解客户，想客户之想，急客户之急，务客户所需，用真心对待每一位客户，切实帮助客户排忧解难，得到了客户的一致好评，为业务经营稳健发展夯实了坚实的客户基础。