农行锦州义县支行提升服务水平增强市场竞争力

      年初以来，义县支行认真践行以客户为中心的服务理念，不断创新服务举措，以服务水平的提升夯实客户基础，有效推动业务经营快速发展。
　　一是改善服务环境。支行要求网点环境必须整洁美观，窗明几净，为客户创造整洁优雅的服务环境。员工着装统一，挂牌服务，文明用语，礼貌待客。通过对环境卫生全面清扫，做到网点环境窗明几净。同时配备花镜、饮水机、防雨雪伞具等便民服务工具，做到人性化贴心化服务。
    二是加强现场服务。网点负责人在业务高峰时坚持站位大堂值班，对客户进行分流引导，减少柜口业务压力，维护大堂秩序，最大限度地减少客户等候时间。各网点配备业务熟练、沟通能力强的大堂经理对客户进行引导和分流，提高自助设备、智能设备利用率，重点加强网点现场服务能力，充分发挥大堂经理客户分流作用。营业室由休班大学生轮流参与大堂维护，有效提升大堂服务质量和营销能力。
      三是切实提升服务意识。针对以前的客户投诉，及时认真分析原因，研究落实整改措施。要求员工更加注意服务细节，对不同的客户采取差别化金融服务，引导、教育员工将客户的投诉意见转变为改进服务、贴近客户、树立形象的动力，坚决杜绝客户投诉，赢得客户的满意，不断提升客户的贡献度和忠诚度。