农行泗水县青年支行多方位提升服务质量

今年“春天行动”开展以来，农行山东省泗水县青年支行优化了工作措施，细化了服务目标，进一步提高综合服务能力和水平，提升客户满意度和市场美誉度。
    一是在服务观念上。该行继续坚持以客户为中心，以创新为手段，杜绝“重业务、轻服务”片面发展观，做到既抓业务、又抓服务，持之以恒、创造性开展金融服务。对由于员工业务不熟悉造成的与客户之间的纠纷，加强员工业务知识学习，每周组织业务知识培训，切实提高员工业务素质，进一步提高柜面服务质量。二是在服务意识上。该行树立“银行产品同质化的年代，竞争的关键是服务和客户”的先行意识，把优质服务作为提升支行形象，增强市场竞争力的高度抓好抓实。三是在服务态度上。该行要求员工严格执行“三声、两站、一微笑”，为客户提供“热情、周到、耐心、细致”的服务，在服务过程中，规范文明用语，让新老客户高兴而来，满意而归。