农行锦州义县支行全面提升客户服务能力

                                      农行锦州义县支行全面提升客户服务能力

      为深入贯彻落实以“客户为中心”的战略部署，进一步夯实客户管理基础，充分挖掘存量客户资源，引导网点真正由“做产品”向“做客户”转变，全面提升网点管户工作精细化管理能力，7月20日，义县支行零售业务主管行长主持召开了由网点负责人参加的管户工作情况汇报会。

     会上，各网点汇报了管户工作有关情况，主管行长给与点评指导，并对管户工作进行部署：
    一是高度重视个人贵宾客户分层管理工作，紧密围绕个人客户“扩户提质”工作重心，全力推进贵宾客户的精细化管理、精确化服务、精准化营销，引导员工转变思想，摒弃“等、靠、要”观念，由“要我管户”转变为“我要管户”，确保贵宾客户“人人有管户，户户有人管”。
    二是精准建立贵宾客户档案及联系台账，夯实管户责任，做好客户资产配置及其他金融服务，与客户增进情感交流，充分获取客户信任，不断提升客户体验。
    三是高度重视OCRM、DCRM系统应用，将系统综合运用作为客户精细化管理的主要抓手，充分发挥系统大数据对管户增效的支撑作用。全面做实分层管户，持续强化客户分层营销维护责任落实，充分传导“精准营销”、“精细管理”、“交易流量”等营销理念，着力提升客户精准营销能力。
    四是建立管户工作长效机制，管户人员按照高价值客户、临界客户、资产下降客户不同层次适时通过实地拜访、预约来行、电话沟通方式常态化营销维护，全面提升客户的忠诚度、贡献度。