客户经理驻村制值得期待

客户经理驻村制值得期待
近年来，山东省农商银行系统实行了客户经理驻村+金融服务终端进村制度，由全省农商银行一线客户经理（包括支行长、信贷主管）组成，把金融服务终端安装到各村庄（由农金员代为管理）。当地群众拍手称快：金融服务距离更近、更贴心，普惠金融服务可以面对面，咨询更方便，服务的产品类别多、内容全，大部分业务办理可以实现足不出村。
从多地农村金融服务情况看，由于受条件的限制，农村金融服务地点一般都是在乡镇营业厅。特别是山区农村，农村群众有信贷需求、有存款、转账等业务，需要到跑至少10多里、多着几十里，到乡镇的银行办理。如办理一笔贷款，需要往返银行几次，对于以前，群众有现金一般都是暂时放在家中，攒的多了一起到乡镇银行去办理。客户经理驻村和金融服务终端进村，可以解决农村群众金融服务问题，有金融服务需求，可以就近找驻村客户经理咨询办理，可以咨询有关投资理财的问题、防范非法集资、防电信诈骗等方面金融知识。把金融服务终端搬进农村，群众就能享受足不出村的金融服务，实现小额取款、存款、转账交费等业务的服务。
但要注意的是，银行客户经理驻村从事金融行业，业务办理有着严格的工作要求，如：贷款业务办理过程中，贷前调查需双人办理的制度，村内金融服务终端安装地点和代管人员配备：要思想政治素质高、业务素质过硬、较强的责任心和安全意识的人和安全固定的场所。一方面，要与客户经理驻村结合起来，公示驻村客户经理姓名、电话、服务内容、工作时间等，让群众有金融服务需求，能够及时、快速与驻村客户经理取得联系，确保驻村客户经理服务质效，打造金融服务品牌。另一方面，结合数字金融发展和数字乡村建设发展的需要，要强化驻村客户经理和农村金融服务站人员的业务培训，特别强化对农村金融服务站人员的金融知识、涉老诈骗、防电信诈骗等方面知识的培训和指导，确保普惠金融服务做到家，服务到位。同时，加快数字金融发展的进度，要与村委会结合，选配思想素质过硬、品质好，安全意识强、有经济头脑的人作为农村金融服务终端管理者，有固定安全的场所来安装农村金融服务机具。再一方面，客户经理驻村，要增加与村委会对接的机会和时间，通过更多的时间与村委会成员、与群众交流、谈心，辅导群众使用手机银行、网上银行办理业务操作，包含贷款、存款转账、交费等业务操作等业务，提高群众对数字银行发展的认识，加快推广速度。
若全国乡村都能有驻村客户经理，再加上与数字乡村建设速度相匹配金融数字化，更能有效推动金融服务美丽乡村建设步伐，也推动自身的业务发展，实现真正意义上的双赢。
 
山东巨野农商银行 田忠华