农行山东泗水支行五项措施提升优质服务

   今年以来，农行山东泗水县支行以基层网点转型为契机，在发展业务的同时狠抓基础管理，强化员工履职意识，着力打造当地一流的营业网点窗口服务。为规范网点窗口服务行为，提高网点窗口服务质量，五项措施提升了农行优质的服务形象。
加强员工礼仪行为培训。该行每年定期请专家对员工进行文明礼仪及普通话培训，营造良好服务氛围，精心打造“微笑”服务。
提高临柜人员业务素质。该行积极参加全市农行组织的“柜台业务知识竞赛”、“大堂经理知识竞赛”，通过种种竞赛活动找准差距、弥补不足，鞭策自己、提升自己、展现自己。   
美化绿化环境卫生。该行各网点会主管是环境卫生的主责任人，实行柜台内每片区域责任到人，采取门前三包，日终后要求将桌面、地面、抽屉内全部清扫干净，工作物品摆放整齐、角度一致，抽屉内无重要物品及单证、无代客保管的违规物品，垃圾分类丢弃，生活垃圾及时清理，让大家拥有一个清新整洁的工作环境。  
大力开展每月展评活动。该行定期公布展评结果，设立了优质服务提升宣传栏，重点宣传临柜人员窗口服务先进事迹，营造热情服务、真诚服务、创新服务的良好氛围。还开展了窗口服务明星和先进服务事迹评选活动，向优质服务典型学习，全面提升服务质量。
定期征询客户意见。该行就改进服务环境、服务行为和客户需求方面等问题，发放客户调查问卷，摸清服务中的不足和客户需求，积极改进，提高客户满意度。