农村金融用好“望闻问切”做好服务工作

农村金融是立足农村，支持“三农”发展的地方性金融机构，承担着助力乡村振兴的责任，是支持“三农”发展的主力军。现实情况是，农村金融不同于大型商业银行，面对的客户多数是农民和小微企业，在家庭资产、担保抵押条件上有一定的短板，多数人不具备抵押、担保能力。这就给农村金融工作带来严峻的考验，推动“三农”发展，需要从根本上解决农村居民融资难的难题，解决这个难题，需要从了解农村、了解农民、了解农业入手，农村金融才能发挥更好地服务于“三农”的作用。好比中医医病一样，通过“望闻问切”做好服务工作。
“望”知精神风貌。中医治疗需要根据个人的形、神、舌苔等表面现象，来判断一个人的精神状况。对于一个农村金融机构来说，服务好“三农”，其“望”的道理仍然适用，从表面现象，就可以判断出一个单位的精神风貌，领导的管理水平和员工的良好的工作习惯等，如厅堂内，营业人员着装、环境卫生、工作人员服务水平等，受到客户表扬的频率情况，就能证明厅堂服务的质量，从中体现出工作人员的素质。
“闻”到服务的质量。通过到商户、进村入户走访，就能够了解客户经理在服务工作中成绩怎么样，服务是否能够让群众满意，群众的高度评价和点赞，就是对金融服务工作的认可，否则，需要在提升服务质量上下功夫。
“问”能更好地了解群众的需求。只有与群众面对面，聊生产、聊收入、聊发展，才能更好地了解群众对金融服务的需求，才能深层次了解群众对农村金融服务的评价。在沟通方式上可以通过发送名片、微信、电话、上门等方式与客户交流，了解客户缺少什么，需要什么，深入的了解，才能为客户提供高质量的服务。
“切”就能提供精准服务。做到这项工作，需要员工在提供业务水平上下功夫，通过晨夕会，进行有关营销理念的学习和情景演练，通过组织员工到工作成绩突出的兄弟行相互交流学习，学习兄弟单位的先进工作经验，认真总结营销工作中的经验，达到提高员工工作能力和营销水平的目的。