农行锦州义县支行兑换火烧残币解客户燃眉之急

                                                   农行锦州义县支行兑换火烧残币解客户燃眉之急
     
      近日，义县支行营业室热情接待了一位特殊客户，成功为客户兑换火烧残币，暖心服务赢得客户高度赞誉。中午，一位神情焦急的客户匆忙走进大厅，手中小心翼翼的捧着一个包裹，里面是火烧过的纸币。纸币是意外失火抢救出来的，已经破损严重，客户抱着一丝希望来网点求助兑换。 
  网点工作人员赶紧安抚客户情绪，告知不要着急，一定能帮助兑换残币。由于残币破损程度较大，部分票面难以辨认，柜员和内勤行长一起清理残币，仔细鉴别每张残币可兑换金额，经认真清点鉴定，最终确定兑换金额。 
   在清理残币过程中，工作人员耐心专业，一边向客户讲解残币兑换标准和流程，一边有条不紊认真清点残币。考虑客户特殊情况，网点开辟绿色通道，加快清点兑换速度，成功为客户兑换残币4.03万元。客户拿到兑换的现金时，对工作人员连连感谢，以为兑换残币非常麻烦、甚至无法挽回损失，没想到农行的暖心服务解决了自己的烦心事。 
  营业室成功兑换火烧残币，展现了员工的专业素养和优质高效的服务意识，有效践行了“以客户为中心”的服务理念。今后，将秉承打造“服务强行”服务初心，不断提升服务质量，为客户提供优质高效的暖心服务，唱响金融为民“服务强行”品牌。