金秋十月，秋风送暖，正值“敬老月”服务热潮，兴平联社辖内西吴信用社、南郊分社、丰仪信用社的工作人员们，纷纷走出网点、走进村巷院落，将标准化的金融业务化作贴心的“上门服务”，为行动不便的老年客户破解难题，让金融温情在田间地头、百姓炕头静静流淌。
10月9日，西吴信用社迎来一位客户，他手持家人的存单，想为卧床的家人取款，却因忘记密码犯了难。“老人因病下不了床，没法来网点咋办？”面对客户的焦急询问，工作人员当即回应“能上门办”。经客户同意后，大家迅速调试好移动办理设备，跟着客户直奔家中，在老人床前有条不紊办理起来，全程不过半小时，便让“取不出的钱”顺利落了地。
10月20日，南郊分社的柜台前也上演着暖心一幕。客户替年过八旬的奶奶来取失地农民补贴款，可密码输错导致银行卡被锁定。“老人腿脚不方便，连下床都难，咋来重置密码啊！”家属急得声音发颤，柜员袁红娅连忙耐心安抚，网点会计与她第一时间启动上门服务应急预案，揣着材料第一时间赶到张奶奶家。在简陋的堂屋里，工作人员蹲在老人身边，一字一句讲清业务流程，指导其签署委托书、采集影像资料，又陪着家属返回网点办好密码重置。“大老远跑过来解难题，你们真是咱老百姓自家的银行！”家属握着工作人员的手，连声道谢。
这样的暖心场景，在丰仪信用社同样上演。近日，一名老年客户因行动不便，无法到网点办理个人信息维护业务，眼看影响后续支取补贴款，家属试着向丰仪信用社求助。了解情况后，网点工作人员立即备好移动设备与业务材料，主动上门对接——在老人家中，大家细致核对身份、耐心讲解维护流程，快速完成信息更新，全程细致又高效，让老人和家属少跑腿、不费心。
“特事特办、急事急办”，这是兴平联社服务老年客户的不变原则。针对老年群体常遇的信息维护、密码重置、银行卡解锁等特殊业务，只要客户有需求、符合风险控制要求，工作人员便化身“金融轻骑兵”，扛起设备、带齐材料，把网点“搬”到老年客户身边。从卧床老人的床头到农家小院的堂屋，兴平联社用“上门办、贴心办”打破金融服务的“格式壁垒”，让敬老服务不止于口号，更成为直抵人心的实在行动，让农信温情在金秋里暖了老人心、安了百姓意。
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作者：兴平联社陈甜甜
