消保护航民生 服务筑牢防线——农行义县大榆树堡支行扎实开展消保工作

          农行义县大榆树堡支行坚守金融为民初心，将消保工作融入业务全流程，多措并举筑牢金融消费者权益保障防线。
          支行健全事前审查、事中监督、事后回检全流程消保机制，常态化开展员工消保培训，醒目公示产品利率、费用等核心信息，杜绝捆绑销售，保障客户知情权与自主选择权。
          立足本地实际，支行打造线上线下立体化宣传矩阵，组织员工深入村屯社区，用方言土语结合真实案例，向农户、老年人普及反诈、防非法集资知识；线上通过客户群、短视频推送通俗消保内容，让知识触手可及。
          支行设消保咨询专区，贴心协助老年客户跨越数字鸿沟，建立高效投诉响应机制，实行首问负责制，快速处置客户诉求，构建服务闭环，客户满意度持续提升。后续支行将持续深耕消保工作，为县域金融生态保驾护航。