工行新余分行夯实运营基础“停班不停学”

为进一步做好疫情防控期间的业务培训工作，新余分行加大业务运营支持力度，大力夯实业务运营基础，大力应用在线培训模式，引导将线下培训班内容向线上迁移，实现“停班不停学”。

大力应用移动平台在线培训。该行坚决执行总行对疫情期间培训工作的要求，暂停举办各类面授培训和现场考试；同时，为满足特殊时期员工获取业务知识，提升履职能力，支持经营发展的需求，该行一是组织全行运营主管参加总行“2020年磐石计划运营主管队伍能力提升培训班”，实现运营主管全员覆盖，全员过关，持续提升运营主管的业务能力；二是组织柜员参加“代理地方财政集中支付核算新模式推广网络培训班”，学习今年总行全面启动的代理财政支付业务改造，了解改造内容对于现有业务处理模式、核算科目产生的重大影响，掌握业务操作流程和优化内容。

整理推送业务服务支持案例。为提高日常业务处理质量，切实做好一线网点的减负赋能工作，该行充分利用上级行下发的《服务支持案例》、《服务支持小贴士》等业务资料，将日常工作中遇到的问题场景、典型事件、解决方案，整理印刷成《运行管理业务支持手册》，发送至网点，并将电子版推送至网点微信工作群，供柜员居家学习，借鉴“他山之石”，旨在减少重复性问题发生频次，控制操作风险，提升业务运营效率和客户服务水平。