建行东营分行营业部组织网点员工规范服务考试

    为进一步提升网点整体服务质量，提高客户满意度，近日，建行东营分行营业部利用夕会时间组织网点员工进行规范服务考试。
    营业部领导班子高度重视此次考试，为了最大限度地保证考试的公平、公正，本次考试所辖三个网点同时进行，每个网点均由一位分管领导带队监考。本次考试的主要内容为《中国建设银行山东分行神秘人调查评价表（2020年修订版）》及《中国建设银行营业网点客户服务标准》的相关内容。考试的目的在于以考促学、以考促用，并根据考试情况查缺补漏，完善服务细节，提高学习效率，强化学习效果，切实提高员工对消费者权益保护工作和客户日常服务工作的认识，进而提升网点整体服务质量。
    通过本次考试，对于进一步增强员工服务意识，提高自身业务水平，提高业务办理效率起到了很大的促进作用。下一步，营业部将以此次考试为契机，多措并举切实提升网点整体服务水平。